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跨越寒潮的温暖服务,苏宁帮客收获感谢信

字号:TT 2021-01-07 10:40 作者:细雨 来源:家电网

家电网-HEA.CN报道:专注好服务,是苏宁30年的服务坚守。苏宁帮客作为苏宁易购的售后服务品牌,一直以来致力于服务消费者,解决消费者服务所需,通过线上线下的全渠道布局,将好服务触达千家万户。

寒冬料峭,却挡不住人心的温暖。日前,苏宁易购南京禄口店收到了一份感谢信,来信的则是武延鳌、吕桂明两位年近八十岁的老人。

故事要从年前说起。12月底,南京大雪,气温更是迎来“大跳水”。跨年寒潮下,家住南京市禄口镇白云路的吕桂明老人从医院回家休养,老伴武延鳌守在身边照顾。因为气温太低,两位老人连忙打开家中的空调取暖,却发现空调只有冷气。心急之下,武先生拨打了苏宁客服热线4008365365。“我在南京住了一辈子,对苏宁服务热线记得很清楚,家里电器坏了也会第一时间想到这个电话。”

当天下午,苏宁帮客服务工程师翟银宝就按照和武先生约定的时间上门了。看到只有两位老人在家,翟师傅仔细询问了他们家中空调的情况,并对空调内外机进行全面检查。

“空调单向阀、四通阀没有问题,压力也正常,没有缺少制冷剂。”翟师傅根据多年的经验判断,是空调过滤网太脏以及室外气温低至零下造成的假性故障。于是,翟师傅清洗了空调过滤网,并遥控打开空调制热。不到一会儿,空调便吹出了热风。看到空调已经没有问题,武先生忙询问维修费用。“不用不用,也没换配件器材,不要钱了。” 随后,翟师傅收拾好卫生离开。

不料第二天下午,翟师傅再次接到了武先生的电话,表示家里空调又不制热了。挂断电话后,翟师傅立即上门。仔细检查后,并没有发现故障。他连忙询问两位老人使用的细节,结果发现两位老人只会在遥控器界面上下选择,不会调整成制热模式。翟师傅耐心地为两位老人进行讲解,“这个小太阳标记的是制热,选择好后再调整温度。”

过意不去的武先生再次询问服务费用,没想到翟师傅又拒绝了。“你这都两次上门了,你也要赚钱养家,该收取费用的。”“没事,苏宁帮客有政策的,可以为您免去服务费,不要担心。”原来,苏宁帮客为困难人群开通了服务绿色通道。当用户有特殊情况时,可拨打苏宁客服电话或与服务工程师进行沟通说明。苏宁帮客会力争提供优先服务,也会对服务工程师进行补贴,全力保障用户体验。

专注好服务,是苏宁30年的服务坚守。苏宁帮客作为苏宁易购的售后服务品牌,一直以来致力于服务消费者,解决消费者服务所需,通过线上线下的全渠道布局,将好服务触达千家万户。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑F组

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