聚投诉2018： 苏宁易购第三次被评为最佳客服

2019年1月26日，21CN聚投诉基于15大行业商家的投诉处理数据（投诉量、解决量、解决率），发布了2018年消费投诉报告。电商行业中上榜的有阿里、苏宁、美团、人人车、考拉等，不过有的上了红榜，有的却上了黑榜。

2018电商行业投诉排行榜显示，京东的有效投诉量最高，解决率为67.5%；天猫和淘宝紧随其后，解决率却骤降，分别为22.3%和12.2%；苏宁易购的解决率为87.9%，前十名中最高；拼多多、唯品会、美团、以及闲鱼等也在榜中，其中闲鱼的解决率低至5%，也就是说还有95%的投诉没有得到解决。

天猫、淘宝、闲鱼这三家阿里旗下的平台，投诉解决率不尽人意、均处于行业垫底，因此上了黑榜。而苏宁易购凭借87.9%的解决率登上红榜，入围2018年电商行业投诉解决率前十名。

此外，苏宁易购第三次被评为了年度最佳客服。据悉，该奖项自2014年起进行评选，获奖条件包括：有一定的用户规模，在聚投诉平台全年投诉解决率处于行业领先地位，不低于80%；全年无特别严重的机制性问题；以及日常积极对接聚投诉处理投诉；并参考了网友的投票结果。

在快递物流行业中，苏宁物流也被评为最佳客服，投诉解决率为88.7%。

对此，苏宁易购制作了一段获奖感言视频，其中提到，苏宁在2018年推出“30365”的服务，打消了消费者在家电售后保障上的顾虑。

多年来，苏宁易购一直注重产品和服务的双重保证，对用户的疑问及时进行解答、处理，并拥有一套完善的服务体系。

苏宁易购称，感谢聚投诉为消费者提供了反馈企业问题的公益平台，也为苏宁保障消费者权益和体验提供了支持；苏宁客服将用“以用户体验为核心”的服务理念，持续升级服务政策。

据了解，21CN聚投诉推出最佳客服评比，是为了推动商家提升客户服务质量和用户满意度。毕竟，企业只有获得消费者的信任，才能获得长远的发展。对于这次上榜的企业，你有什么看法呢？欢迎在评论区讨论哦。

(家电网® HEA.CN)