电商大热！家电实体店渠道未来路在何方？

要是你还认为，网购只不过是买买几百块低端产品的小打小闹，那你就OUT了。HCR网购调查结果显示，随着经济、网络平台和物流系统的发展，中国消费者线上消费的习惯逐渐养成，越来越多的消费者敢于在他们信任网络平台上买高档电器，上万块的冰箱、电视、笔记本电脑开始走俏，并以较高的增长速度在增长。“首季度，京东大家电销售额同比增长155%，较2012年第一季度同比增长率提高22个百分点。苏宁易购2012年实现销售额183.36亿元，实现210%的同比增长，家电3C产品占比达到20%，仍然是苏宁的主要收入”……

随着家电产品网络销售增长的趋势，不仅各大网络购物平台在不断完善其网络系统，物流系统，各大家电连锁渠道，家电厂商也在加大网络平台建设的投入，那么网络销售渠道的优势有哪些？在未来是否真的可以取代家电实体店渠道呢？

运营成本低，效率高

电商运营企业在运营方面，因其主要依赖互联网进行展示和销售，不需要租店面和聘用店员，也不需要有实物的产品陈列，在租金、店员工 资和样机耗损方面成本几乎为零，在配送方面，由于电商是送货上门的模式，包括小家电在内实施门到门的配送，配送成本要高于实体店，但综合计算下来，电商通 路的渠道成本要比实体店大约低6.8%。

另外大部分的电商都实现了快速运装、POS机刷卡、上门取件、货到付款、签单返回、售后退货换货保障等服务，让消费者网购家电时无比的顺畅便捷，节约了较多的交通成本和时间成本，同时，在消费者权益保护方面，也有较高的保障。

产品展示快速，详细

在传统的实体店渠道中，产品展示主要表现在实体店面里的样机陈列，某些缺少样机的产品无法进行展示，宣传资料方面，商家为了设计更 美观或节约成本，产品参数和介绍的篇幅有一定的限制，而在网络上，商家可把所有产品详细的介绍和各角度的展示图片都放上去，信息容量很大，让消费者一览无 余。另外消费者在电脑前，就可以进行不同品牌，不同型号的产品对比，产品信息的搜集也比较快速。

营销手段多样化、用户互动也更即时

相对传统渠道单一的营销手段，网络可实现的营销方式则比较多样化。网络广告则是应用比较多的方式之一，网络广告主要有横幅广告(Banner)，网上分类广告、企业名录，自动弹出式广告(包括弹出广告、弹底广告、插播式广告等)，标志广告，网页广告，互动游戏广告，下拉菜单式广告等；电子邮件推广因其针对性强、传播广、费用低廉等特点也收到各商家的重视；博客营销目前也是网络营销中 比较受欢迎的方式之一，博客写手基于自己在某领域的专业知识和经验或者对某产品的使用和体验开展对产品和服务的评价。借助博客的知名度和口碑，在信息传播 过程中充当意见领袖的角色。博客营销对于咨询、服务类的企业更有利，但产品型的企业也可以通过经营理念、产品使用经验等文章来进行推广。另外还有拍卖式营 销、关联营销、精准营销等多种方式。

在网络营销中，厂商可通过邮件、产品评价和论坛等多种方式收集消费者对产品的使用体验、产品评价等信息，实现商家与用户间的快速互动。

消费群体，配送区域有一定的限制

虽然网络购物有很多优势，但要实现网络购物，对消费者本身素质要求较高，消费者要熟悉网络，会使用电脑、网银等基本技能，另外网络 购物一般都是在家或办公室进行，必须要具备电脑和网络，所以对消费者拥有的硬件条件要求也比较高。目前我国物流配送系统还不是很发达，在县级城市及以下城 市的配送还无法实现，特别是大型家电产品，大多只能在一二线城市的市区实现，这种限制在一定程度上限制了网络购物的人群。

HCR认为，随着80后、90后等新兴消费群体的崛起，以及电商业态所具有的运营成本更低、效率更高、产品展示更加快速、营销手段 更加多元化、与用户互动更便捷等独特优势，电商成为家电零售主流渠道已经成为一个趋势，但是网购有网络和电脑终端等硬件环境，物流配送范围等方面的限制， 其可迅速发展的城市受到一定的限制，另由于传统实体店渠道具有较长的历史，现场给消费者带来的实物体验也是网络购物无法比拟的，其在消费者心目中的地位在 短期内无法取代，将在较长一段时间内共存。

HCR认为，家电实体店渠道在一二线城市的市场份额会有一部分被电商渠道抢占，在三四级市场上的威胁比较小，所以HCR认为实体店渠道在未来几年应更多的去实现下沉，在三四级市场上完善销售网络，在一二线城市，建议实体店企业与网络渠道结合，实现双赢。

(家电网® HEA.CN)