“洗半个世纪”成泡影史密斯热水器陷困境

一个80L大容量的热水器，使用仅一年时间加热效果就一落千丈，以往两个人的洗澡水现在还不够一个人用。这样的事情，竟然发生在号称名牌的史密斯热水器身上。消费者表示，购买时宣称的不生水垢，事实上根本做不到。

“洗半个世纪”成泡影

市民赵女士至今仍对购买史密斯热水器时的宣传记忆犹新，“发明了新技术保证不生水垢”，推销人员以 史密斯热水器的名牌品质作为保证，极力向赵女士推荐该款产品的优越性能。赵女士觉得，水垢往往是造成加热效果不佳和使用寿命缩短的重要原因，能不生水垢的 确是很有吸引力的条件。

对很多像赵女士这样的消费者来说，史密斯那句脍炙人口的广告词“你也要洗半个世纪吗？”令人印象深刻。所以，史密斯品牌的名牌效应，使得赵女士最终采纳了推销人员的意见，“就是冲着这个牌子和它所谓不生水垢的技术，我们才愿意花钱买他家的产品”。

但赵女士表示，仅仅过了三个月的时间，她家的热水器就出现了加热效果不佳的情况。她和家人明显感觉到在加热到相同温度的情况下，原本够两个人使用的洗澡水还不够一个人用的。这个变化令一家人很吃惊，他们找来了售后服务人员。

工作人员上门服务拆卸下热水器寻找加热不佳的原因，就在拆卸的过程中，赵女士看到在加热棒上附着着 很多水垢，“工作人员还进行了清理”，把一切看在眼里的赵女士对此很气愤，“新买的热水器就出现这种情况，照这样看，不生水垢简直就是天方夜谭？”赵女士 遂要求史密斯方面更换加热棒和内胆。

赵女士回忆，自始至终史密斯方面都没有对加热不佳的原因给予明确解释，而在赵女士的一再坚持下，史密斯的售后同意更换内胆和加热棒。

更换之后，加热情况有所改观，但好景不长，三个月后，同样的问题再次出现了。这一次，赵女士一家人不愿意再为此折腾了，决定另外购置一台热水器。

走进电器卖场，听到史密斯推销员信誓旦旦的不生水垢保证，赵女士觉得很可笑，亲身经历告诉她，不产生水垢的史密斯热水器是多么不靠谱。而且其他品牌的销售人员则告诉赵女士，根本不存在什么不产生水垢的热水器。

“怎么可能不生水垢”

不产生水垢的热水器？事实是否如赵女士所描述的那样？记者带着疑问来到市内多家电器门店进行了了解。

在台东苏宁，面对是否生水垢的问题，史密斯专柜的销售人员声音降低八度轻声说道，“现在的水质怎么可能不生水垢？”这个反问似乎说明，不生水垢只是个一厢情愿的想法。而同样是史密斯专柜，在国美台东店，销售人员则流利地背出了自己产品的卓越品质性能，“不生水垢”被列为特性之一。在该产品专区，“金圭特护加热棒”的字样格外醒目。

同样是史密斯专柜，却给出了截然相反的说法，着实令人费解，难道是销售人员的个人行为产生的误导？

据了解，赵女士所购买的这款史密斯热水器为CEWH-80P5，在网络上搜索后发现，正是史密斯主 打“金圭特护系统”的产品型号。这个所谓的“金圭特护系统”在推广之初就被称为“革命性突破”，“金圭内胆得名于内胆表面的金圭涂层，这种专利涂层能够数 十年如一日地保护热水器内胆不受侵害，抗拒冷热水的不断冲刷，并且始终保持与内胆钢板同步伸缩不会脱落。”这被认为是拥有52年超长使用寿命的关键所在。

而事实上，业内并不认可该项技术不生水垢的真实性。提到史密斯的“金圭特护系统”，国内某知名品牌 热水器的相关负责人表示，尽管早已有所耳闻，但业内并不以为然，因为大家都清楚这是根本不可能的。“只要加热就会有水垢附着，这是不可避免的，所以根本不 存在不生水垢的热水器”。

对于这种宣传方式，山东岛城律师事务所的邢聪明律师认为，这种与事实不符的宣传方式违反了诚实信用的原则，与其他同类产品形成了隐性对比，违反公认的商业准则，是一种不正当竞争行为。

在《反不正当竞争法》中对虚假宣传有这样的定义：“虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他 方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。”而根据《最高人民法院关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的 解释》中第八条规定：“经营者具有下列行为之一，足以造成相关公众误解的，可以认定为反不正当竞争法第九条第一款规定的引人误解的虚假宣传行为：（一）对 商品作片面的宣传或者对比的；（二）将科学上未定论的观点、现象等当作定论的事实用于商品宣传的；（三）以歧义性语言或者其他引人误解的方式进行商品宣传 的。邢律师表示，“对商品作片面的宣传或者对比的、以明显的夸张方式宣传商品，造成公众误解的都违反了相关法律”。

记者就此事联系了史密斯（中国）热水器有限公司，在记录了相关问题之后，工作人员索要了记者的联系方式，并称会由公司的相关负责部门给予答复，但是直到截稿时止，记者仍未得到来自史密斯方面的任何回复。

质疑由来已久

事实上，针对史密斯热水器“金圭特护技术“的质疑由来已久。2006年，在金圭特护技术宣传初期， 史密斯在其宣传资料上标注的金圭内胆专利的专利号仅有6位，这与专利号7位的事实不符。随后，史密斯公司在全国范围内开始回收前期单页，并进行单页的更 新，更新后的4项金圭内胆专利又被指出存在严重问题。

经过证实，更新后的4个专利号中，有3个专利已经超过了20年的专利保护期，另外一个的专利内容涉及的是搪瓷成型制造方法，与宣传的金圭内胆没有任何关系。

就在假专利风波后不久，2007年的央视3·15晚会上，国家工商总局公布的电热水器质量监测黑榜，“史密斯”的名字赫然在列，其一款型号的电热水器被检出内部布线不合格。

2008年底，史密斯被告侵权海尔的事情又闹得沸沸扬扬。海尔起诉史密斯一款新品宣传中使用了“双 动力”一词，涉及侵犯海尔集团“双动”注册商标及“双动力”著作权。对此，史密斯热水器美国总部法律部将其广告、卖场、宣传单页中的“双动力”在短时间内 撤换，才平息了此事。

有公开报道也曾对金圭特护技术做出过这样的解读：“A.O.史密斯中国公司的前身是南京玉环热水器 厂，1998年，史密斯收购了该厂，建立了史密斯中国公司。网上一则消息称，史密斯第一批热水器投放市场后，一年内便出现了严重的内胆漏水现象，2000 年，史密斯被迫召回了一批热水器。该消息还称，之后，史密斯为了解决这一问题，他们以加大镁棒的办法来延缓内胆的寿命。这一做法似乎并不理想，因此史密斯 又推出了镀金加热管。尽管镀金加热管运作得非常成功，但网上有人认为这纯粹是一种商业炒作。”

昔日巨头陷困境

多年以来，史密斯凭借品牌的知名度一直占据着热水器外资品牌的大佬地位，之后又迈出了从热水器到燃气热水器的扩张步伐。有统计数字显示，2012年，史密斯在中国的净销售额近4.5亿美元，较2011年增长20%。事实上，史密斯连续十年都保持了这样高速的增长。

尽管有亮眼的高增长，但市场份额的下滑也使史密斯面临着无法避免的发展困境。据第三方调研数据显 示，今年5-8月，整个国内市场上的燃气热水器和储存式热水器零售规模处于上升趋势，反观史密斯，除了6月份的市场份额同比小幅增长0.18%之外，其他 三个月均出现不同程度的下降，其中5月份下降幅度高达1.86%，

家电分析师梁振鹏分析指出，目前的国内热水器市场，一二线市场早已进入饱和状态，最大的增长市场集 中在三四线市场，甚至会下沉到五六线乡镇村市场。相比较而言，这些市场对国产品牌的认知程度更高，再加上海尔、美的、万家乐等本土企业对三四线市场的开拓 表现出极大热情，在销售渠道的铺设方面也更为强势，这些原因叠加，在某种程度上导致了史密斯对三四线市场开拓不利，从而导致市场占有率下降。而恰恰是逐渐 成为新增长点的三四线市场决定了未来市场份额的争夺，史密斯热水器相对高昂的售价和高端的定位可能是其在三四线市场不受待见的另一大原因。

(家电网® HEA.CN)