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吸油烟机故障引纠纷 消协调解换新机

字号:TT 2014-06-25 11:23 作者:陆正茂 洪敬谱 来源:中国消费者报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:事实胜于雄辩,池州分会工作人员对商家不履行承诺、损害消费者权益的行为进行了批评教育,并依据《消费者权益 保护法》的有关规定,责成商家立即解决。

近日,安徽池州市贵池区消费者协会池州分会成功调解了一起因吸油烟机出故障久拖半年未维修而引发的消费纠纷。

消费者佘先生于2013年11月下旬在池州市一家橱具专卖店购买了一台400元的吸油烟机。本想解决厨房烟雾缭绕的困扰,但此吸油烟机在当年年底就出现了故障,只要炒菜,厨房就被“雾霾”笼罩,无论怎么设置、调试,该吸油烟机就是不能排烟,非常闹心。

佘先生联系商家要求给予维修,商家同意并承诺在2014年1月上门维修。可是,随后商家一拖再拖,在今年3月下旬才派人上门查看。 维修人员查看后称吸油烟机是好的,维修承诺并未兑现。佘先生气愤之极就将吸油烟机卸下带到该专买店,要求解决问题,可商家却以所购吸油烟机能运转为由推脱 责任。无奈,佘先生于5月下旬投诉到池州消协分会请求解决。

池州分会工作人员接到投诉后,立即与佘先生一起前往专买店,现场查看、分析故障原因。经过工作人员烧火、开机抽排烟试验,确认该吸油烟机虽 能运转,但抽排烟效果极差,几乎不能抽排烟。事实胜于雄辩,池州分会工作人员对商家不履行承诺、损害消费者权益的行为进行了批评教育,并依据《消费者权益 保护法》的有关规定,责成商家立即解决。在事实面前,商家认识到错误,当即同意按佘先生的要求为其更换一台另一品牌的新机。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑Y

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