家电行业转型之路:产品与服务两条腿齐步走

家电企业的互联网转型已经是当下的最为热门的话题。在家电行业,长期以来都存在重产品轻服务的“坏毛病”,家电厂商通常只想着怎么把产品推销给客户,却忘了对于消费者来说,最重要的,并不是单机版的产品。以空调产品为例,消费者购买一台空调,看重的其实是空调的制冷制热或者是除尘除菌的功能,产品本身只是实现这一功能的载体。

在很长的时间里,这种思维并没有太大的问题,甚至创造了好几个千亿市值的家电巨头。但是在“互联网+”的大背景下,消费者快要跟这种传统的“唯产品思维”说“不”了。因为在任何一个产业都可以“+”上互联网的未来,用户才是整个销售链条的中心。换句话说,如何满足用户对于产品的功能需求,是家电厂商们在未来的生命线。

面对大量的互联网企业对传统家电带来的冲击,绝大部分家电企业的答案是转,而且很多公司一年前就已经开始转了。转是转了,但是一直没有好的案例,没有成功的经验可以分享。现在已经有企业看到了这样的端倪,开始了由“产品单兵突进”向“产品与服务齐头并进”的进化转型之路。以志高空调为例,在各个单项技术指标都领先行业整体水平的情况下,志高近两年开始了品牌向高端的转型,争做高端空调的引领者。而高端化的品牌转型所带来的,还有产品和服务的升级。

在产品端,志高将全线产品升级,已经让高端产品占到全部产品的85%以上,除此之外,更推出了“云空调”这一代表性的产品。志高云空调的特点在于,能够找出环境变化的细微差别,自动生成符合个性需求的最佳运行模式,如会客、健身、休闲、睡眠等,确保消费者最自在、最舒适的状态。而在服务端,志高加重产品售后的服务增值。志高云服务中心通过与用户的连接,能够全天候监控用户机器运行状态,主动提供服务。

用产品与服务的两条腿走路,既能够实现用户的产品功能升级,也给品牌自己打开了新的生长之路,这是一条双方价值最大化的双赢之路,这样一种创新实验的效果如何,值得业界期待。

(家电网® HEA.CN)