家电网－HEA.CN报道：近日，中国消费者协会、江苏省消费者协会代表一行来到苏宁客服管理中心。在315国际消费者权益日之前，双方就联合开展消费维权等一系列活动进行探讨，并现场开展消费维权教育。
近日，中国消费者协会、江苏省消费者协会代表一行来到苏宁客服管理中心。在315国际消费者权益日之前，双方就联合开展消费维权等一系列活动进行探讨，并现场开展消费维权教育。
苏宁客服作为连接消费者最直接的纽带，核心就是在不断探索提升消费者满意度方式方法的前提下，借助市场的反映刺激提升内部各业务部门在产品质量、服务体验等方面的工作。这也是中国消费者协会此次走进苏宁客服管理中心，调研探讨联合开展消费维权教育活动的主要原因。双方希望在消费者权益保护方面形成案例，公开宣传，形成良好的舆论氛围，从而引导广大企业自觉履行社会责任，保护消费者的合法权益。
现场普法教育培训
中国消费者协会投诉部主任张德志为参训人员就“消费维权实务及纠纷的受理技巧和方法”进行了讲解，分享了自己多年从事消费维权工作的经验。他表示，苏宁作为中消协电商消费维权直通车平台参与企业之一，为保护消费者的合法权益积极主动做出努力。同时他也呼吁并欢迎更多的优秀企业积极主动地参与到中消协的消费维权活动中来，共同提升消费环境。
中国消费者协会投诉部主任张德志
苏宁云商客服负责人周若洪说，苏宁客服在此次活动中看到了未来客服工作努力的方向，“消费维权不止是3月15日，消费维权工作要天天315。苏宁一直是推进中国消费者协会维权工作的最中坚力量，为消费市场的和谐发展贡献力量。”
记者了解到，2016年，苏宁易购曾凭借其在客服工作方面的表现，成为当年上半年度最受消费者信赖和满意的中国网络零售电商。2016年底，苏宁提交的“免鉴定退换货服务”成功入围全国“2016年度服务创新十大经典案例”。
据悉，苏宁2002年开始创建专门的客服中心，2007年上线了集中化的客户联络中心，2015年实施全客群差异化服务模式，负责零售体系2.8亿会员的客户服务，服务范围涵盖售前、售中、售后全过程，服务内容包括实体商品、虚拟商品、服务、金融、海外购等。
据了解，从线下到线上，苏宁在打造满足用户极致体验的O2O服务能力的过程中，逐步形成了基于O2O融合的全流程的专业化服务标准，成功实现了客服模式的转变。周若洪表示，服务是苏宁唯一的产品，作为零售商，一定要不断建设自身的服务能力，才能在成本、专业、保障上更具竞争力，赢得消费者的认同。
(家电网® HEA.CN)
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