家电网－HEA.CN报道：市家电办工作人员陈东东表示，陈先生的电视机虽是赠送的，没有购货凭证或服务单据，但商家提供的赠品以及免费服务，应当保证质量。赠品出现质量问题，也理应享受“三包”服务。
7日上午9点半，市家电办相关负责人做客本报“消费维权 晚报挺你”3·15维权热线6233333，本报同步直播热线接听，引来4.3万网友在线观看。
扫地机器人、滚筒洗衣机、刮胡刀……随着“网购热”，市民网购的家用电器越来越五花八门。购买时只要点一下鼠标，十分容易，但出现问题要维权却让不少消费者懵了圈儿。昨日，不少市民打进热线讲述自己的网购维权难题，涉及家用电器等产品的网络消费纠纷成了最让市民头疼的问题。
网购家电维权一推再推
“我在网上购买了一台扫地机器人，用了没多久就没电了，可怎么也充不进电。拨打售后，对方说是电池出了问题,虽说在三包期内,但由于仓库没货，要等到货后才能更换，没想到这一等就等不到头。眼看年都过了还没到货,我一气之下将扫地机器人丢了。这种情况还能否维权？”一市民打进本报维权热线咨询。
市民徐先生称，他在淘宝一家网店购买8公斤滚桶洗衣机，声明选购的是没有皮带的新款并得到客服确认。可安装后第一次洗衣服就发现噪音大，拨打售后询问实体店安装师傅，才知道自己网购的是有皮带的老款。再联系网店客服，对方却一推再推没了下文。
昨日,本报“消费维权 晚报挺你”3·15维权热线6233333接到不少市民来电，反映自己网购维权经历。
对此,市家电办执法二科科长谭政表示，消费者在网络平台购买普通家电产品，其享有的权利应当和在实体卖场中购买的一样，例如“三包”等。消费者需要注意的是，一定要索要相关凭证并保存好。冲动之下将商品扔掉导致没有维权凭证无法维权，这种行为不可取。
谭政建议，网购家电产品应当尽量选择靠谱、正规的网购平台和商家，如果在官方网站购买的品牌产品，可以直接到该品牌的售后点维修，或者拨打0717-123467咨询官方售后。但如果是非官网购买的家电，会存在返修机、二手机的可能，其售后就难以得到保障。
赠品家电理应享受“三包”
“我年前参加充话费活动，获赠了一台彩电，可使用没多久就出现了质量问题。问电信运营商,对方表示这是赠送的,他们不负责售后。”陈先生拨打热线讲述了自己的苦恼。如今，“买一送一”是不少商家的促销手段。但遇到质量不过关的赠品，消费者往往选择自认倒霉。
市家电办工作人员陈东东表示，陈先生的电视机虽是赠送的，没有购货凭证或服务单据，但商家提供的赠品以及免费服务，应当保证质量。赠品出现质量问题，也理应享受“三包”服务。
寻找可靠售后别信“野广告”
昨日,不少市民拨打热线,希望联系家电权威售后部门。
市家电办工作人员涂学全说，家用电器发生故障，一些消费者通过网上查找所谓的官方售后，或者户外张贴的野广告打电话维修。但这些维修单位或人员往往是既无资质又未备案，以夸大故障、乱收费、配件以次充好等手段欺骗消费者，出现纠纷又无法找到当事人。市家电办呼吁消费者，家电出现故障请拨打0717-123467咨询官方售后，同时可以向市家电办索要“宜昌市家电消费便民手册”以便查找特约维修单位。
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