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网购家电 买时容易维权难维权一推再推

字号:TT 2018-03-12 11:20 作者:郑岚 来源:三峡晚报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:市家电办工作人员陈东东表示,陈先生的电视机虽是赠送的,没有购货凭证或服务单据,但商家提供的赠品以及免费服务,应当保证质量。赠品出现质量问题,也理应享受“三包”服务。

7日上午9点半,市家电办相关负责人做客本报“消费维权 晚报挺你”3·15维权热线6233333,本报同步直播热线接听,引来4.3万网友在线观看。

扫地机器人、滚筒洗衣机、刮胡刀……随着“网购热”,市民网购的家用电器越来越五花八门。购买时只要点一下鼠标,十分容易,但出现问题要维权却让不少消费者懵了圈儿。昨日,不少市民打进热线讲述自己的网购维权难题,涉及家用电器等产品的网络消费纠纷成了最让市民头疼的问题。

网购家电维权一推再推

“我在网上购买了一台扫地机器人,用了没多久就没电了,可怎么也充不进电。拨打售后,对方说是电池出了问题,虽说在三包期内,但由于仓库没货,要等到货后才能更换,没想到这一等就等不到头。眼看年都过了还没到货,我一气之下将扫地机器人丢了。这种情况还能否维权?”一市民打进本报维权热线咨询。

市民徐先生称,他在淘宝一家网店购买8公斤滚桶洗衣机,声明选购的是没有皮带的新款并得到客服确认。可安装后第一次洗衣服就发现噪音大,拨打售后询问实体店安装师傅,才知道自己网购的是有皮带的老款。再联系网店客服,对方却一推再推没了下文。

昨日,本报“消费维权 晚报挺你”3·15维权热线6233333接到不少市民来电,反映自己网购维权经历。

对此,市家电办执法二科科长谭政表示,消费者在网络平台购买普通家电产品,其享有的权利应当和在实体卖场中购买的一样,例如“三包”等。消费者需要注意的是,一定要索要相关凭证并保存好。冲动之下将商品扔掉导致没有维权凭证无法维权,这种行为不可取。

谭政建议,网购家电产品应当尽量选择靠谱、正规的网购平台和商家,如果在官方网站购买的品牌产品,可以直接到该品牌的售后点维修,或者拨打0717-123467咨询官方售后。但如果是非官网购买的家电,会存在返修机、二手机的可能,其售后就难以得到保障。

赠品家电理应享受“三包”

“我年前参加充话费活动,获赠了一台彩电,可使用没多久就出现了质量问题。问电信运营商,对方表示这是赠送的,他们不负责售后。”陈先生拨打热线讲述了自己的苦恼。如今,“买一送一”是不少商家的促销手段。但遇到质量不过关的赠品,消费者往往选择自认倒霉。

市家电办工作人员陈东东表示,陈先生的电视机虽是赠送的,没有购货凭证或服务单据,但商家提供的赠品以及免费服务,应当保证质量。赠品出现质量问题,也理应享受“三包”服务。

寻找可靠售后别信“野广告”

昨日,不少市民拨打热线,希望联系家电权威售后部门。

市家电办工作人员涂学全说,家用电器发生故障,一些消费者通过网上查找所谓的官方售后,或者户外张贴的野广告打电话维修。但这些维修单位或人员往往是既无资质又未备案,以夸大故障、乱收费、配件以次充好等手段欺骗消费者,出现纠纷又无法找到当事人。市家电办呼吁消费者,家电出现故障请拨打0717-123467咨询官方售后,同时可以向市家电办索要“宜昌市家电消费便民手册”以便查找特约维修单位。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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