家电延保实惠？高额上门费是商家小把戏

近日，有市民反映，接到某品牌客服电话，提醒他购买的滚筒洗衣机一年保修期快到了，推销该品牌的“延长保修”业务，说可以在延长期享受免费上门、免费维修的服务，分269元三年保修和另一种五年保修可供选择。

那么，这种家电“延保”服务的具体内容和要求是什么？消费者到底该不该购买“延保”，“延保”是否真的像客服说得那么实惠？对此，记者走访了西安的某些电器卖场对品牌家电的“延保”问题进行调查。

“延保”贴上促销宣传单

记者走访了位于北大街的国美、苏宁电器卖场。在走访中发现，“延保”费用因产品种类、售价以及保修年限的不同而不同。总体来说， “延保”年限越长，产品价格越高，所需的延保金额越高。但是，不同的经销商在“延保”政策上也不同。有些卖场甚至将“延保”作为一种促销手段，吸引消费者 来购买。

国美销售的价位在500元以上的家电如洗衣机、电冰箱等，“延保”费用大约一年85元，两年160元，三年则为230元。而500元以下的电风扇， 电饭锅等小电器的标牌上则写着“+30/+60置换”的字样。当记者对“置换”问题进行询问时，一位卖飞利浦电吹风的销售员解释道：“我们这里的电吹风有 三年的质保期，如果在购买产品时多加30或60元钱，在过质保的一年后出现非人为的故障时，国美是负责免费为顾客更换一个新的产品。”

在苏宁电器，记者发现价位与国美大致相同的小家电的延保费用为一年35元，两年55元，三年75元。一些价位在三、四千左右的大家电延保费用一般是一年50元、两年80元、三年100元。苏宁海尔电视机的一位销售人员说：“三年质保过后，延保期内的一切维修费用都由苏宁出，如果实在修不好苏宁会给您换个新的。”面对记者的惊异，此销售员又补充道：“不过我们的机子质量有保证，用个7、8年应该不成问题。”

家电“延保”有规可循

据LG品牌工作人员称，一般家电保修期都是一年，之后出问题维修时需要付上门费、维修费不含换件费用。据统计，他们售后上门费平均50元、维修费平均50元。购买了“延保”服务后，可以在延保期享受到免收上门费、维修费。

延保，是指消费者所购买的产品，在厂商提供的质保期满后，经销商对产品维修费用所作的补偿服务。多数由经销商自己的维修团队或第三方公司承担维修，而非厂家。

据了解，家电延保服务在欧美和日本已有40多年历史，2005年被引入我国内地，2007年得到大规模推广。为了规范家电延保服务，保护消费者的合法权益，2011年12月1日，国内出台了首个延保服务规范——《家电延保服务规范》。

《规范》要求家电延保服务提供方需在有关政府部门或行业组织登记备案，并具备相应的资质。同时，服务内容应该以合同形式约定，提供 方在开展延保服务销售时，需向消费者解释说明延保服务内容、合同条款、办理方法和后期服务等内容。双方签订合同后，服务提供方因经营等原因停业、倒闭或破 产时，须按照延保合同的约定保障消费者的权益。

那么，过了保修期的家电，购买“延保”是不是真省钱？各大品牌对于过保修期的家电做售后到底是个啥情况？

延保：“保修”还是“包修”？

记者随机采访了一些市民，家住未央区的唐先生说道：“我家的电视机是去年5月份买的，当时听到导购推荐延保政策，感觉挺划算，就花了四百多块钱买了三年的。”家住东二环信号厂的刘女士说：“我家松下的洗衣机用了快十年了，中间有一次是因为洗的衣服太多坏了一次，最后换了一次皮带大概花了六七十块钱，现在机子好好的一直没什么问题，我觉得没有必要多花几百块钱再买延保。”

据了解，根据我国的家用电器国家“三包”及家电维修新“三包”法规定，自购买家电起，生产厂商就担负着被购买电器的“三包”义务。 所谓的“三包”，即在包修期内厂商对家电自身的质量问题所做出“免费包修、包换、包退”的法律承诺。这期间所产生的一切费用，都有厂商来负责。但是，过了 “三包”期后，维修的费用就需要消费者自己承担了。所以，不少的经销商，针对这个问题推出了“延保”服务。然而，一个“包修”、“保修”一字之差，谬以千 里。

延保真的那么实惠？不购买“延保”会怎样？经记者了解，实际情况和导购说的有出入。家住雁塔区的李女士向我们反映，自家三年前买的TCL品牌的液晶电视早 过了一年保修期，最近出了故障，拨打400客服报修后，维修人员上门查看说是需要拿回原厂修理，可能会换件，需要半个月时间。李女士当时觉得如果换屏的话 修起来不划算就没让修，维修人员只是登记了电视的发票和保修卡，并没有收取所谓的“上门费”。可见，“延保”渲染的高额上门费可以说是商家的小把戏。

点评

据了解，目前的家电“延保”政策是由经销商自己制定的，而非厂家，有问题还是要拿回厂家修理。关于“延保”所产生的一切费用，相关 规定并没有明确说明是由提供方出。“保修”可以理解为“保证修理”，其实并不等同于“三包”政策中的“包修”。一些商家利用这个概念的擦边球，忽悠了消费 者。所以消费者在选购延保服务时，需咨询清楚其条款，谨慎购买。

(家电网® HEA.CN)