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酷派手机出问题 两次鉴定结果自相矛盾

字号:TT 2014-09-09 13:48 来源:红网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:在等待途中,他们服务人员打电话过来告示经检测我的手机主板烧坏了,需要更换,340元维修费用要由我负担。手机主板烧坏的原因是进水了

尊敬的领导:

您好,感谢您百忙中阅读我的投诉,希望您能为我们主持公道!

简要跟您讲明事由,今年5月21日,我姐在黄兴路手机专卖店买了两个酷派手机给我父母,有正规购机发票,妈妈的新手机在手里用了一个月不到,就在6月 17日,手机不知何故开不了机了。而我一直因工作很忙,没时间送修,只到6月29日周末,我才有时间将手机送到酷派手机网上公示的指定售后服务接收点 ---万家丽路上沃尔玛店内的中域手机柜台。

负责接待我的中域员工很热情,告知我他们不能现场维修,但可以负责将手机送到酷派手机指 定的维修点检查维修,于是她对手机做了初步检查,也根据他们公司的接收单据“一级店维修单”做了相关情况记录,相关手机外观检查正常,其中有一栏“防水标 贴”检查也是正常。我拿着一级维修单的客户联等待检查维修结果。

但是,在等待途中,他们服务人员打电话过来告示经检测我的手机主板烧坏了,需要更换,340元维修费用要由我负担。手机主板烧坏的原因是进水了。我很纳闷,告知她我有过手机进水的经历,如果手机进水,那么手机屏幕和照相机 镜头都会起水雾,而我妈妈的手机完全没有这种情况。她说可能是汗水从充电插孔进入的,这个更是不可能,我妈妈很爱惜新手机,在家一般把手机放在桌上或衣柜 里,在家也是带小孙子,不会做出汗的体力劳动,怎么可能会进汗水,我要求他们再次确认。

几天过后他们告知我经确认还是手机进水了,问我需不需要维修,我说不是我的原因造成,我不能白白承担费用,于是要他们退还手机。

7月27日,当我取手机时我还收到了他们的“售后服务工单”,上面写着“防水标贴变红,主板进水不保,更换主板340”的文字,文字上盖了红章,红章内容是“酷派长沙蓝捷客服中心 客服热线:073182221860”。

自相矛盾的情况出现了,我送机时他们检查防水标贴是“正常”,怎么近一个月的维修期后,还是他们出具的工单却写着“防水标变红,主板进液不保”了?我跟他们讨说法,他们都还是坚称我的手机是进水了,要修就要出维修费。

沟通无果,妈妈因为手机没有修好而心情不畅快,正逢这段时间工作很忙,我只有求助消协和媒体了,请您帮我主持公道。

相关购机发票,维修单,售后工单原件都在我手里。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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