“双十一”拨乱反正 “不忽悠”将成主流

“双十一”还没来，电商界有两件事引发关注：一件是国家工商总局约谈十大电商,要求参会电商认真梳理以往促销活动中出现的问题。另一件是美的集团发起网购逗逼宣言，倡议“精明购，不忽悠”。这连番信号不禁聚集了各方目光：看来今年“双十一”的“画风”有些不一般。

其实，“双十一”狂欢背后的隐患几乎已经成了“公开的秘密”。北京市工商局就表示，根据近两年的数据统计，每年11月是网络购物投诉的高峰期，“先提价、后打折”虚假促销、产品质量瑕疵、假冒伪劣、拖延维修等问题都是消费者受到侵权的“重灾区”。历经多年的网购狂欢，“忽悠陷阱”早已被消费者看穿，这种唯低价至上的吆喝式促销也越来越难让人买账。

无独有偶的是，由美的发起一场的网购逗逼宣言悄然走俏朋友圈。或痛哭或抓狂或躁狂的卡通形象，配上让人忍俊不禁的设计对白：“贫僧有品，众妖勿近，从今起只为精品动心”“走开，就算是低价，也没法让我再爱它”，鲜明地打出了“精明扫货，为爱买单”的主旨。

其实精品是一种态度。实际上“双十一”知名度已经很高，但是各大电商上依然可见大量的广告投放。一些商家选择孤注一掷，狠砸巨额广告费，然后将成本转嫁到消费者身上，以牺牲产品服务质量为代价促成一时的销量提升。而负责任的企业则选择对社会、对消费者付出实实在在的承诺，以精品打造持久的生命力。美的集团董事长方洪波前不久表态，美的经营转型的核心是企业可持续的盈利能力的构建，“从做大到做强，从量大到质强，培养技术创新和产品创新能力是美的唯一的选择。”

形势正在发生变化。中怡康时代研究总经理贾东升透露，从今年上半年开始，家电网购市场竞争焦点已逐渐从价格转向服务和体验。据中怡康调查显示，选择便利性等中后期体验作为购买要素第一位的消费者占47.6%，与选择价格的49.1%之间已相差无几。

“重质量”“重服务”“重体验”的时代业已到来，“双十一”的形势变化只是一个缩影，而更长久的是消费者主权的回归。正如工商总局副局长甘霖约谈电商时强调， “将质量放在第一位，不要做一锤子买卖”。只有消费者的满意才是企业的生命线，这个“双十一”咱们拒绝忽悠！

(家电网® HEA.CN)