家电保内维修是经销商和维修商的共同义务

案例回顾：

2013年3月，消费者王先生在京东网上购买某品牌耳机，商品保修时间为2年。王先生使用了2个月即出现故障，即凭京东购物交易信息联系上海该 品牌的维修商保修。令人没想到的是，王先生的耳机在今年的7月份又出现状况，这次联系上海维修公司时，公司以消费者缺乏正规发票为由，拒绝为消费者提供保 修服务，在与公司多次沟通无果后，消费者无奈诉至上海市消保委家电办请求协助解决。

家电办接到投诉后，立即与消费者联系，在详细了解情况后，家电办认为，根据“谁销售、谁负责”原则，其实消费者联系京东商城来解决此事更为直接 和方便。在与消费者沟通后，家电办将此情况向京东商城进行了反映，京东商城在核实了相关情况后，承诺为消费者进行保修，事情圆满解决。

案例分析：

本案中，家电办为何会选择经销商而非维修商解决此事，分析如下：

1.京东商城的电子交易信息的效力问题。新《消法》第二十二条之规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具 发票等购货凭证或者服务单据，消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。根据本条规定，经营者提供消费者的发票、收据或者凭证、载明买卖 行为、所提供服务或者所进行交易的具体信息，均可认为是购货凭证或者服务单据，本案中，消费者提供的网站交易信息可视作购货凭证，故有效。

2.家电办选择京东商城解决此事的理由。新《消法》所称经营者的概念，包括从事生产、销售商品或者提供服务等经营活动的民事主体，本案中，销售商品的主体为京东商城，提供服务的主体为品牌耳机维修商。

(家电网® HEA.CN)