苏宁818 的背后 他们被称为“超燃英雄”

这个夏天，从《人民日报》、央视《新闻1+1》相继曝出的家电维修乱象开始，家电行业上演了一场服务升级运动。

这其中，不乏像苏宁一样的标杆企业，不仅面向行业和社会发布了《空调行业维修标准》，让空调维修透明公开、有据可查；更与旺季对赌, 在原有24小时闪装服务的基础上，发出“慢就赔”的送装承诺，将售后服务再度升级提速。

日前，苏宁易购启动818发烧购物节，在表彰服务背后“超燃英雄”的同时，更引领行业的服务新标。

818不忘关怀  “超燃英雄”迎来节日

去年818，苏宁发起了首届“快递员节”，并在全社会推广“快递员关怀计划”；今年618，苏宁启动了第一届服务工程师节，并面向社会以5000元日薪重金招募空调安装体验官，呼吁各界共同关注服务工程师这个群体。此次818发布会，苏宁将服务工程师节作为专属节日，持续推行。

发布会现场，苏宁易购总裁侯恩龙指出：苏宁安装工程师一年搬运的家电总重量逼近航母重量，他们是“扛起航母的英雄”，应该得到社会的普遍关爱和尊重。

而据苏宁易购《快递员群体洞察》报告显示，一单一单辛勤跑出来的背后，是突破300万快递员的庞大群体。广大快递员用自己的真诚与汗水付出了劳动，理应得到用户和社会的尊重。

快递员和服务工程师无愧818的“超燃英雄”。为他们设立节日，体现了苏宁对一线员工的人文关怀。记者获悉，近两年，苏宁在不断提高工程师和快递员的收入，提升行业的整体服务水准。

闪装延时赔  苏宁818服务燃爆

大暑过后，迎来了一年的最高温时期。适逢苏宁818发烧购物节来临，苏宁却与旺季对赌，将售后服务再度提速升级。

考虑到伏天消费者要求空调即买即装、更快上墙的需求，苏宁开启24小时闪装服务，承诺首次预约时间内24小时作业完成。超24小时未完成，赔付100元/单；超48小时未完成，赔付200元/单。

同时，空调安装类服务执行多收费双倍赔，若安装人员没有按苏宁易购网站公示的区域价格标准收费，经核实属多收费部分将双倍赔偿。

此外，苏宁全品类推出延时赔，承诺售后服务在用户预约时间段内上门作业，延时则赔付20元/单；并订立321原则，即服务订单3分钟相应，2小时极速上门，1小时完工，最大程度地做到“快速”、“极致”。

4亿补贴工程师 全力保障818

为了全力保障旺季空调安装，苏宁和美的、海尔等各大品牌厂商联合共同斥资4亿元，补贴一线工程师，根据空调机型不同，每台可获得30-50元、最高150元的额外补贴。

而对于异地增援的安装工，全额补贴车费、机票费、合作酒店住宿费、三餐及夜宵费；此外，苏宁与多家租车公司合作，为工程师租用汽车并聘请司机；同时，配备风油精、人丹等防暑防虫用品，全力保障一线工程师的工作和生活。

(家电网® HEA.CN)