家电网－HEA.CN报道：物流配送是苏宁服务中的关键一环，用张近东的话来说，在零售领域，“物流是一个企业的基础能力”，而快递员则是基础中的基础。即便在高科技的智慧物流时代里，快递员处在服务链条的最末端，直面消费者，依然能直接影响用户满意度。
8月18日，苏宁发烧节落下帷幕。期间，全渠道订单量增长155%，在线订单量暴增，为了准时将货物送达，快递小哥劳苦功高，堪称最辛苦的人。十天后，最辛苦的他们迎来了自己的节日——快递员节。
8月28日，除了庆祝仪式，苏宁还为超过10万名快递小哥准备了丰富的“节日礼物”：不仅优秀快递员每人将获得5000元的现金红包以及旅游奖励，所有快递员还将获得1天带薪休假以及多样化的福利补贴。
值得一提的是，丰富的奖励和福利补贴是物质上的，苏宁还将为全国快递员提供职业规划和培训课程，帮助他们提升自我能力，挖掘更多潜能。
快递员节始于去年，由苏宁控股集团董事长张近东首倡发起，希望以行业节日的形式向苏宁旗下10万“火箭哥”及全国300多万快递员致敬，更希望呼吁全社会共同关注快递员群体价值，切实保障他们的权益。
（苏宁第二届快递员节庆祝仪式）
对“快递小哥”的尊敬与关爱应成为全社会共识
今年818期间，苏宁全渠道订单量实现了155%的增长；818当天，仅苏宁拼购一小时就突破了100万单。这华丽数据的背后，正是苏宁物流遍布全国的10万快递员，跑出了苏宁的好服务、好口碑，同时把苏宁物流“有温度的交付”的服务理念传递给了全社会。
一直以来，10万名奋战在前线的“火箭哥”是张近东敬佩的人。
2018春节期间，苏宁推出了“春节不打烊”服务，部分快递员放弃回乡团聚，继续坚守岗位保障全国300座城市的用户体验。当时，张近东给10万“火箭哥”和他们的家属们发来家书，他说：“虽然快递师傅做的是平凡的工作，但缔造的却是不平凡的事业。今天中国电商行业的发展，就是全国数百万的快递师傅一单单的跑出来的；而今天的苏宁易购，更是凝聚着10万名苏宁快递师傅的奋斗和努力，无论何时，你们都是值得敬佩的人”。
快递员是张近东眼里“最温暖的力量”，所以他也希望通过各种形式给快递员送去温暖。
今年1月，苏宁物流专门投入500万元设立专门的“优秀快递员奖励基金”，用来表彰见义勇为、助人为乐、诚实守信、敬业奉献，为社会传递正能量的优秀快递员。在苏宁，从上到下，快递员不仅是员工，更是兄弟。
更多平凡的日子里，张近东在苏宁全国千余家门店中专门设置了“快递员休息区”，免费提供解暑、保暖等物品。“快递员休息区”不仅向“火箭哥”开放，也欢迎其他任何一家物流公司的同行前来落脚一歇。他和他的管理团队也希望服务满意时，消费者能对快递员微笑说声“谢谢”。
“以真情换真心，以真心换真情”，每一个行业都值得尊重，每一位创造价值的人都理应获得肯定。这也是张近东坚持倡导设立快递员节的原因，这种尊敬与重视不仅要在苏宁内部形成，他也希望带动整个行业乃至全社会达成共识。
（第二届828快递员节颁奖仪式在苏宁易购总部召开）
快递员用速度和温度，创造每一个放心的交付
28日上午10点，快递员节旗帜在苏宁总部冉冉升起，佩戴“快乐领巾”的优秀快递员代表郑重宣誓，将勇往直前，传递正能量，用速度和温度，创造每一个放心的交付。
经过三个多月的内部推荐和网络投票，苏宁公布了100名优秀快递员名单，他们接受了苏宁物流授予的优秀快递员荣誉勋章。他们中有常年派件量站点第一的送货达人，有多年零投诉的服务之星，有救人于危难的英雄，更有心系顾客为他人伸出救援之手的快递新兵。
戴馨雨是本次获奖中的快递员一员，他是一名退伍军人，敢于担当，从业零投诉是他对公司上交的答卷，服务热情是他身上不变的符号。2018年7月16号，他照常进行快件派送，在给一栋小区内的住户进行送货时，他发现几大桶农夫山泉纯净水是投递给一位老人的。在送货上门的时候，就和老人攀谈起来，原来是老人家中的水管坏掉了，老人的子女在外上班无法及时进行维修，子女无奈之下就先网购几桶水给老人使用。戴馨雨得知事情原委后，二话没说就挽起袖子给老人排查水管故障，经过一阵排查确定故障所在后就将水管上的零部件进行更换，恢复了老人的供水问题。
这只是戴馨雨日常工作的一部分，戴馨雨说自己并没有做多么伟大的事情，只是举手之劳，是部队培养了他，是苏宁公司的服务理念感染了他，他说他的所作所为只是用实际行动去践行“服务”是苏宁唯一的产品。
（第二届828快递员节TOP10最美快递员上台领奖）
物流配送是苏宁服务中的关键一环，用张近东的话来说，在零售领域，“物流是一个企业的基础能力”，而快递员则是基础中的基础。即便在高科技的智慧物流时代里，快递员处在服务链条的最末端，直面消费者，依然能直接影响用户满意度。
无论零售业进阶到什么程度，无论创业走过多少年，张近东对用户的服务理念、对员工的关爱理念都未曾改变。
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