服务多一点 国美管家短信优化全面生效

不知道大家没有注意到,国美管家服务短信提醒发生了一些细微的变化呢。近期，国美管家短信优化需求上线于生产环境，此次优化更是从服务人性化的角度对短信模版进行了改写、新增等变更，利用技术平台和移动通讯，让更多用户看到、感受到国美管家在“客户体验为王”这一重要目标方面的努力和改变。

依托北斗项目的成功上线，为完善产品类型和服务质量，践行用科技赋能服务的战略目标，同时提高服务效能的转化，本次短信消息模板优化了包括家电清洗、手机维修、家电维修、家电回收、手机回收及移机加氟等国美管家重点服务业务。增加生活垃圾代扔的温馨提示字样，通过服务多一点，让管家的专业服务、细节服务、用心服务，在同行业与众不同！

“国美小哥代扔垃圾”的服务新项目，给客户事先发出提醒短信，在提示客户安维技师上门服务的同时，还提示若家里有生活垃圾的话，他们可以帮忙代扔。这些温馨服务的短信，将给客户带来更多的关怀，选购一份管家服务，就能带来免费超值服务。家里存放的生活垃圾，不需自己跑下楼人扔掉，既减少个人时间支配，又净化家庭卫生环境，可谓“一举两得”。 

国美管家始终明确服务才是其核心及优势。服务评价，作为国美管家平台的重要功能，一方面能够快速获知用户的服务诉求，方便国美网上商城及全国2000多家门店自我服务监督和提升，另一方面，也能够有效减少负面舆情，提升服务口碑。评价功能的接入，不仅仅是让用户对本次服务进行评价，同时也能够增加无论是平台还是安维技师的服务态度、专业技能、职业规范等。此次短信优化增加邀请评价的链接入口，能够跟客户更好的互动，收集客户体验感受，获取客户体验过程中的意见和建议。

依托国美北斗项目的星级服务，针对传统服务业中经常出现的一些“送货和安装多次打扰用户、上门服务流程不统一、师傅缺乏服务意识、随意叫价”等服务痛点，在实现售后服务数字化、信息化管理的同时，国美管家还实现了包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化，全面增强售后服务的品质、效率，深入探索用户需求，提升用户的满意度。订单状态变更同步短信通知或消息推送，让客户更心安、更直接了解订单进度。

国美管家一直以来以用户售后痛点问题为出发点，提供便捷服务的同时，优化中间环节、减少用户成本、提升用户体验、为用户提供良好的资产保值增值服务保障。 依托国美管家规模和技术平台优势，通过专业的售后人员，以平台化“一站式”下单服务，为用户形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环。专业的服务技术、强大的服务网络布局、匠人精神的产品理念、标杆化的服务标准，国美管家打造零售服务业界标杆榜样。

未来，国美将以国美管家平台为依托，利用线上线下优势，以家电生命周期服务为突破，强化用户体验，升级品牌形象，建立标准化的服务体验。围绕安装、维修、清洗、回收四大核心产品，七条业务线，以北斗项目为支撑，通过强产品、强运营、强平台，积极进取，深化“家服务”理念，突破创新，让服务成为用户选择国美的理由。

(家电网® HEA.CN)