国美管家用技术赋能服务 奋斗3载初心不泯

随着商品的不断丰富，人们的日常生活得到极大满足。在当今电商、物流体系发达，买什么都轻而易举的零售时代，价格不再是左右消费者购买的主要决定因素。现在拼的是什么？大数据？人工智能？场景化？NO!所有零售商都明白的一点，未来是一个用户主导的时代，是一个技术推动的时代，是一个供应链和服务链深度整合的时代。做好“服务体验”让客户在购物中更多的得到服务的满足感，才是未来制胜的关键。

国美零售作为国内零售巨头代表，早在2016年就开始布局服务体系，3年来不断通过技术创新与赋能推动用户服务体验的升级。并坚持国美 “家·生活”整体方案提供商、“家·生活”服务解决商、“家·生活”供应链输出商的战略不动摇。服务作为国美完整服务链中的重要一部分，国美十分注重加强服务板块规模化、社会化、产品化、专业化。如今的国美管家，已经发展成为以家安装、家清洁、家维修、家回收、管家精选等多种服务于一体的“家·生活”服务平台。国美管家有效用户已超1100万，旗下服务人员3万余人，日均服务顾客8万人次，共有服务网点6000多家，服务能力覆盖全国，技能服务与团队管理均局域业内领先水平。

通过技术赋能服务，国美管家服务不断得到升级。2017年10月，国美通过优化平台服务流程，首创保内维修业务，通过与数十家品牌厂家进行数据信息共享、解决售后问题的同时形成终端售前、售后服务闭环。2017年12月，扬帆项目在国美管家微信公众号上线公测，率先在行业实现包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化，全面提升国美售后服务的品质、效率和客户满意度。

2018年11月，“一次到家”服务举措，率先在武汉黄石、鄂州、大冶、麻城、团风、红安、黄冈等地进行试点，实现零售下沉渠道，提升城乡级区域居民的生活品质和服务体验。2018年12月20日，国美家服务北斗项目上线，全面实现七项星级服务——服务奖罚智能化、送安同步专业化、收费标准透明化、师傅体验标准化、售后轨迹可视化、晚就赔客户利益最大化、以旧换新旧物价值最大化。2019年3月12日，国美管家凭借着亮眼的服务业绩和良好的服务口碑，荣获“2019年度3·15消费者家电服务满意诚信企业”“中国家电服务业三十年真诚服务消费者功勋单位”。

技术赋能服务，强抓用户体验，凝聚团队力量。从最初的以家电服务为核心的家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大业务，发展到今天围绕“家·生活”战略而形成的家安装、家清洗、家维修、管家精选以及洗衣洗鞋、鲜花订阅、精选配件、空气治理，国美管家用了三年的时间。这三年，国美管家始终秉承以服务用户为宗旨，技术赋能服务，让服务成为用户选择国美管家的理由。

近日，国美管家迎来三周年庆典，将以“心服务 惠生活”为主题，全面感恩回馈广大新老用户。爆款服务低至3折，iPhone 6s Plus换电池仅45元，华为手机全系列换电池仅65元。更有手机维修、家电清洗33元优惠券免费领，消费立减。iPhone 6s换电池仅33元。洗衣、洗鞋、保洁上门服务超低价秒杀等。国美管家3周年，用心宠爱你，给你真低价。想要超低价高品质生活服务，赶紧来国美管家三周年庆典抢购吧。查看活动http://gome.cn/04rpl

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