家电网－HEA.CN报道：在存量竞争的家电市场中，“听劝”正成为企业打开增量空间的密钥。
2025年3月，海尔集团CEO周云杰因全国两会期间一个“拘谨微笑”的表情包意外走红。面对网友“出道营业”的呼声，这位自称“典型理工男”的企业家顺势开通社交账号，将评论区变为“产品许愿池”。
当用户提出“分区洗衣”需求后，海尔团队“连夜开发”推出三筒洗衣机——主筒洗大件，小筒分洗内衣和袜子。产品一周预售量突破8.8万台，创下行业纪录。
在存量竞争的家电市场中，“听劝”正成为企业打开增量空间的密钥。
用户共创新时代的红利释放
当企业真正打开耳朵倾听用户声音，往往能收获远超预期的创新红利与市场回报。这种开放姿态带来的不仅是产品改进方向，更构建了牢不可破的用户信任关系，形成持续创新的良性循环。
去年，有网友画图“许愿”，希望有一台能分区洗衣的洗衣机后，“听劝”的小米便推出“一大一小”双筒洗衣机，迅速引爆市场。今年，海尔“接棒”小米，将“两筒”升级为“三筒”，更好回应和解决消费者对于不同衣物不能分类同洗的痛点。
除了海尔之外，TCL、华凌空调也是听劝的代表。TCL电视针对玩家反馈的“画面拖影”问题，不仅修复缺陷还以千元礼品致谢用户。此举，成为了推动其2023年全球出货量逆势增长6.2%的关键因素。去年，针对用户反馈的包装简陋、噪音问题，华凌不仅重设外包装，更推出“6年全免费保修”承诺。此举拉动其618跻身京东空调销量TOP3，售后成本反降40%
“听劝”带来的市场红利不仅发生在家电领域。公开消息显示，天润酸奶因用户将包装桶改造为“带饭神器”，迅速升级食品级材质并优化密封设计，使区域品牌跻身全国市场。
这些案例印证了用户参与式创新的爆发力：通过社交平台直连需求与研发，企业以低成本获取高价值洞察，同时构建情感纽带。
更深层的价值在于品牌信任的重塑。业内人士指出，当消费者从购买者升级为共创者，商业逻辑已从交易转向共生。奥维云网数据显示，2025年家电市场增速已从政策刺激期的23.8%回落至4.8%，而“听劝”企业却凭借需求精准化与用户忠诚度实现突围。
听劝的陷阱
然而，“听劝”热潮下暗流涌动。过度依赖用户建议，可能使企业陷入 “功能过载”与“战略失焦” 的双重困境。
小米MIUI系统曾因过度吸纳用户需求而陷入“功能冗余”困境。为响应个别粉丝提议，MIUI 12.5加入了多个创新功能，但底层优化滞后导致系统卡顿引发用户调侃，最终演变为全网吐槽的“小米圣经”事件，触发大规模信任危机。
同样，魅族为迎合用户“轻薄手感”诉求，压缩Pro 7系列电池容量至3000mAh以下，结果续航崩盘。
业内人士指出，过度听劝的深层矛盾在于 “小众需求吞噬核心资源”。并非每一位消费者提出的需求都能够最大程度地匹配市场的真实需求，过度听劝很可能导致小众需求占用核心需求的开发资源，进而导致产品的基础体验有所欠缺。
此外，企业听劝的同时也需要自身的研发能力以及供应链整合能力为技术创新兜底。尽管代工模式能够根据消费者的需求灵活变更代工厂商，但容易造成品控不稳定以及售后割裂的问题。
因此，真正的听劝，不仅在于企业兑现承诺的决心，而且在于企业兑现承诺的能力。其中，海尔三筒洗衣机的成功在于其技术功底足够扎实，在匹配消费者真实需求的同时，能够有效解决三筒洗衣机的多筒共振问题，在保证基础体验的情况下，拉升产品的价值。
听劝的本质是专业主义的胜利
“听劝式营销”的浪潮折射出消费者主权时代的根本变革：当用户手持投票权（购买力）和话筒（社交媒体），企业的核心竞争力已从技术单点突破，升级为需求响应效率、技术实现能力、情感联结强度的三维战争。
然而，当三筒洗衣机从网友草图变为8万台预售爆款，当华凌空调因“包装吐槽”重设计后登顶销量榜——这些案例昭示着：“听劝”不是对用户的俯就，而是以专业能力兑现承诺的仪式。
在2025年的存量竞争深水区，真正的“听劝”绝非对用户需求的机械复刻，而是以专业技术为筛网，在洪流中淘炼出值得点亮的价值火种。那些既愿俯身倾听，又能挺直腰板做专业判断的企业，终将在创新红海开辟属于自己的蓝海。
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