三星冰箱故障 工程师开出700元维修费

欢迎收听东方传呼，我是记者胡旻珏。

家电维修中，我们一直推崇要联系授权维修商，以获得专业服务，可有的时候，品牌家电维修也会不靠谱。听众金先生近日向东方传呼热线电话62706270反映，不久前，家里的三星冰箱出现故障，检修人员上门后开出了700多元的维修费。

[实况]上面的冷藏室不制冷了，就打了三星公司4008105858官网的电话，在上海的维修部的人他要求的上门费是60元，一个维修工程师上门来了之后，围着冰箱兜了一圈，2分钟也不到，说要送到他们厂里面去修，至少700块以上。

这位检修人员说，700元只是起步价，如果零件坏了还要另收费。金先生认为，这台冰箱买来不过2000元，现在什么问题都不清楚，对方就要价上千元，实在不合理，最后他被要求，即使不维修，也得支付60元的上门费。

[实况]当天我就在网上找了专门修冰箱的，他上门来收了30元的上门费，拆开来看，换了一个小的零件，20块就修好了。

冰箱修好已经半个多月，没有再出现故障。金先生说，尽管问题解决了，但三星所谓的不开机维修方式让他很不满意，平时一直被教导要提防家电维修中的李鬼，可没想到，李逵反而输给了李鬼。

记者随后拨打了三星客服热线，冰箱产品客服负责人1085号工作人员称，三星的上门收费以距离维修中心为依据，而且只要上门了，哪怕不维修，这笔费用仍然要支付。

[实况]看距离维修中心的远近，往返距离0-60公里是30元的上门费，收了60元就是61-120公里。

不过，对于检修人员为何只看冰箱外表，而不进行检测，甚至还直接开出了打底700元的维修费？这位负责人没有给出任何说法。上海特约维修站随后回复金先生，不就是60元的上门费，退给你就是了。

记者从市消保委了解到，近年来，各类家电维修投诉中，尽管山寨李鬼偏多，但也有一部分属于正规的品牌维修，其中加盟商居多，主要表现为随意乱开价、或者维修费用不事先告知。家电办负责人毛丽华提醒，无论是特约维修还是网上、路边的维修点，都必须先出示营业执照、上岗维修证，以及零配件价目表。

[实况]上门费应该收多少，零部件维修的费用是多少，换零部件的费用是多少，应该都有的，还要出具正规的发票。

她说，消费者如果碰到类似遭遇，不管是不是正规维修点，要记得留下上门检修人员的联系方式，然后向12315热线举报。

感谢收听今天的东方传呼。

(家电网® HEA.CN)