电商促销不是赔本甩卖 应注重“软实力”

先涨价再折扣，说一套做一套……电商企业想要赢得发展，光低价营销还远远不够，而是应该注重提高服务消费者的“软实力”

前两天，朋友小郑浏览一家电商网站时发现，一款促销空调价格比平时优惠了好几百元。面对这么有诱惑力的价格，他决定升级一下自家用了几年的旧空调。少了逛实体店的麻烦、价格却能便宜不少，小郑感觉这次购物占了大便宜。

可下单之后，小郑却遇上了麻烦：电商一拖再拖，迟迟不送货;空调终于送来了，因为没有电梯，送货工人不肯把空调抬上楼，最终小郑只能另外花钱雇人才把空调搬回家。小郑说：商家服务如此不过关，以后真不想再上网买东西了。

天气炎热，电商市场好像也变得“火”起来，不少电商企业拉开阵势，竖起“赔本甩卖”的大旗，拼命招揽顾客。“店庆大优惠”、“限时抢实惠”、“巅峰倒计时”……花样繁多的促销宣传让消费者眼花缭乱，但送货不及时、售后服务不到位等消费者网购常遇到的麻烦，也让人受尽“折磨”。

低价促销是好事。相比传统线下经营，线上经营节省了中间环节费用，让消费者得到实惠。电商企业的低价促销，更加激发了消费者的购买欲。添个新空调、换台洗衣机，原本没想要买东西的消费者，也都纷纷加入网上购物大军。这不仅有效扩大了居民消费，也给电商的发展带来更大空间。

然而，细心的消费者发现，在火热促销的背后藏着不少猫腻：先涨价再折扣，“优惠价格”和平常售价差别并不大;说一套做一套，网上消费无法享受和实体店购物相同的服务。更有甚者，一些网上买到的商品，和实体店看到的差别很大。这让人“很受伤”，因购物实惠而获得的好心情大打折扣。促销，原本是让利消费者的一件好事，演变成了误伤消费者的坏事。

其实，价格实惠对于消费者来说固然重要，但良好的购物体验不止于此。以买家电为例，安装、维修的难易程度，决定着消费者的购物感受。这些环节做不好，很难给消费者留下好印象。而对于不少刚开始尝试网上购物的消费者，如果“出师不利”，肯定影响以后网购的积极性。没有回头客，电商企业也失去了发展动力。

话说回来，这几年电商快速发展，主要得益于网购方便、实惠的购物体验。电商行业还是个朝阳产业，潜力很大。电商企业不应靠简单降价促销换回眼前利益，而是应该注重提高服务消费者的“软实力”，这样不仅可以赢得自身长远发展，也有利于营造整个行业的健康发展环境。

如此看来，电商企业光靠“赔本甩卖”的低价营销还远远不够。金杯银杯不如消费者的口碑。想赚足消费者的口碑，还要千方百计提高消费者的购物体验质量。

比如，网上买东西，不管特价还是原价，服务应该同样周到，承诺的服务不应打折扣。不管是大型活动还是日常销售，都应该有足够强大的客服力量，及时回应消费者的问题。只有这样，电商企业才能更好地满足消费者的需求，也为激发居民消费潜能出一份力。

(家电网® HEA.CN)