[盐湖]冰箱漏氟三四年 工商调解两天解决

近日,盐湖分局东城工商所高效调解一起电器投诉,得到消费者的称赞。

2013年7月3日,市民刘女士向东城工商所投诉,她购买的冰箱,几年内问题频出,却迟迟得不到解决。接到投诉后,该所立即安排专人负责受理。

据刘女士讲述,2007年,她在市区一家电器经销商处购买了一台冰箱,使用4年后,冰箱出现问题,不能制冷。售后检修站表示,冰箱铝管出了问题,导致漏氟,因过了保修期,刘女士只得花费270元进行维修；然而,不到1年时间,冰箱又出现漏氟故障,检修站给予免费修理；今年6月份,冰箱再次无法制冷,检修人员表示,因漏点太多,需将铝管更换为铜管,费用为750元。

随后,刘女士获知,冰箱生产厂家曾要求维修站在5年时间内,免费为该批次出现漏氟问题的冰箱更换铜管。“我的冰箱已连续维修两次, 检修站无人告知我可免费更换铜管的消息。”刘女士认为,此次,维修站有责任免费为其更换、维修,而维修站则以“5年更换期已过”为由,拒绝免费服务。

了解事情的来龙去脉并进行认真核查后,该所工作人员积极与经销商、冰箱生产厂家及维修人员沟通协商,两天时间内,圆满解决了这起投诉。得知厂家同意为其免费维修冰箱,刘女士对该所工作人员高效履职尽责,维护消费者权益的工作作风表示感谢。

(家电网® HEA.CN)