价格远高于市场价 配件费让免费安装变味

眼下已经进入空调、冰箱销售安装的旺季，不少市民在家电卖场挑选了自己中意的家电产品，并且被卖家温馨提示：免费装机。但当安装师傅真正到家安装时才发现，安装师傅要收相关配件费，这些配件价格要远高于市场上零售价。卖家号称是免费安装，而实际上却是羊毛出在了羊身上，小小的配件让免费安装变了味道。

七月初，市民刘先生在一家家电卖场选购了一台变频空调， 促销员告诉他，售价比平时便宜了300多元，厂家很快就会派出安装人员上门免费安装。两天后，空调被送到了家，安装师傅随后也到家安装。但让刘先生没想到 的是，安装师傅张口要钱：空调外墙支架80元、穿墙打眼50元、漏电保护插座90元、空调铜管30元。算下来刘先生要交给安装师傅250元的配件费。虽然 不情愿，但为了及时装上空调，刘先生也只有委屈地把钱交给了安装师傅。记者采访发现，其实不仅是安装空调要收相关的配件费用；安装热水器也要交安全阀、挂件、角阀、水管等配件费用；安装液晶电视更需要花钱购买挂件和底座。为此，一些顾客大呼：买家电真是买得起马备不起鞍了。虽然几百元的收费跟家电售价相比是零头，但很多顾客对此依然感到很受伤。

就家电安装加收配件费用问题，记者咨询了家电卖场工作人员。对方透露，因为现在家电竞争太激烈了，为了争夺顾客，各个品牌竞相杀 价，卖一台家电只赚几十元，有时还是赔本赚吆喝。为了不亏钱，家电企业就开始在配件收费上做起文章。有的是企业出厂时就故意预留下所要购买的配件，给企业 收费卖配件打下埋伏。还有一些家电卖场在仓库里提前把相关配件拆下来，等顾客安装时再付费购买。更令人担心的是，一些小的家电企业养不起自己的安装队伍就 在社会上招聘。这些人员由于没有底薪或者底薪很少，就依靠安装时卖配件增加收入。这些人员不但配件卖得贵，有的竟然还卖一些质量不佳的配件从中牟利。

据了解，目前，我国对家电安装收费问题还没有相关法律规定出台，所以家电企业和卖场对配件收费就变得肆无忌惮起来，严重损害了消费者的利益。一些顾客反映，因为国家没有相关规定，明知道自己吃亏了，也无处投诉。为此，他们呼吁：国家有关部门要尽快制订出台家电安装收费的具体规定，从根本上保护消费者利益。家电企业和卖场也应该加强自律，依靠产品的高品质和良好的售后服务取信于民。一些企业表面降价促销，暗地里悄悄收费的不良行为，最后只能被市场所遗弃。

(家电网® HEA.CN)