家电网－HEA.CN报道：据了解，除“美苏”外，京东、亚马逊、易迅等均对自营商品设置了消费金额不等的免运费门槛，天猫、京东等对代销的平台商品更是给予供应商决定运费门槛的自由度。
国美在线董事长牟贵先认为，无论是在传统零售或互联网，低价永远是用户体验的核心，但与单一的价格战相比，未来在保持低价核心竞争力的同时，个性化、差异化的服务，将是电商未来发展的主导型力量之一。
电商之间激烈的价格战或将成为过去，取而代之的或许是让用户感到贴心的服务大战。
日前，国美在线正式对外宣布打造“最强会员月”，当月全场将不限金额、无条件免运费，且配送服务标准不变。这一策略将意味着国美在线和苏宁易购，在保持低价格这一电商传统杀手级卖点的同时，将竞争提升到服务领域的比拼。
电商之间的战争，在此前基本上都属于价格战。但价格战的弊端在于，会殃及企业的盈利。国美在线董事长牟贵先认为，无论是在传统零售或互联网，低价永 远是用户体验的核心，但与单一的价格战相比，未来在保持低价核心竞争力的同时，个性化、差异化的服务，将是电商未来发展的主导型力量之一。
据了解，除“美苏”外，京东、亚马逊、易迅等均对自营商品设置了消费金额不等的免运费门槛，天猫、京东等对代销的平台商品更是给予供应商决定运费门槛的自由度。
国美在线董事长牟贵先认为，无论是在传统零售或互联网，低价永远是用户体验的核心，但与单一的价格战相比，未来在保持低价核心竞争力的同时，个性化、差异化的服务，将是电商未来发展的主导型力量之一。
显然，国美在线此时宣布免运费，不仅正式开启了电商零运费时代，也意味着其他电商如果接招，将面对巨额的财务支出。家电等大额商品一直是国美在线、 京东、苏宁易购三分天下，即使天猫在此品类，也是通过国美在线的战略支持才得以实现。其他电商基本以百货、日用、食品等零散型小商品为主，运费的成本比例 高出很多。而国美在线和苏宁易购的物流体系，又是几十年积累结果，已经完成全国覆盖，且成本早已分摊，京东如果跟进零运费，也将面临报表压力。
业内分析人士指出，电商价格战边际效应趋弱，消费者网购体验满意度亟待提高——“大战之后，一地鸡毛”。服务成为电商第二战场日趋明显。而与通过商品低价“搏命”不同，大成本的服务竞争，对很多电商而言属于“内出血”。
现在，国美现在免运费的策略，已经在电商领域引发波澜。苏宁对此就声称，将进行跟进。对于对手的宣言，牟贵先认为，国美在零售行业精耕细作27年， 一直致力于为消费者提供更优质的服务，也希望在此过程中能够树立一些行业标杆，引导更多同行提升整个行业的服务质量，从而让更多消费者受益。
据悉，牟贵先还将携全体高管亲自送货，幸运用户将有机会获得免单惊喜。他不希望这被看作短期行为，而是“国美在线在体系化和机制化的服务营销中的一个细节，是国美在线用户驱动战略的一个反映”。
事实上，国美进入电商领域后，它实现了行业中许多电商所不具备的突破，是电商业内唯一的双平台架构，完成了国美在线和库巴的双平台整合，并一直在进行战略调整和市场研究。应该说，国美在线目前已经完成了网购的整合阶段，并全面进入发力期。
或许，新一轮的竞争即将开始。
在“美苏”共同施加的竞争压力之下，电商在服务领域的战端或就此开启。
国美新策略
免运费是对电商成本的一个巨大考验。据了解，国美在线推出的“一免一送一赔”服务中规定：“一免”是指全场免运费；一送”包括针对新旧会员赠现金券以及双倍积分；“一赔”是指如有重大诉求在90分钟内未获得响应，用户可获得50元现金券作为补偿。”
对于这样的安排，牟贵先告诉《IT时代周刊》，全场免运费无论对哪个电商来讲，都是一个考验，但与其他电商不同的是，国美在线的本次免运费活动，不设任何消费门槛，需要比其他电商付出更多的成本。
在牟贵先看来，全场免运费并不是单独存在的，它是被纳入整个服务体系中的，是用户驱动战略的一部分。而且，从成本上来讲，提高整体服务标准和加强用 户购物体验，也是有成本的。早期的低价具象于商品售价本身，而现在的低价包含服务的低价，所以说价格战并没有消失，只不过以另外一种形式继续罢了。
业界认为，电商过去倡导的“正品、低价、快速”这三个要素，并不是一个电商所有的优势所在，其中还应该加入“优质服务”这一项，因为“正品”和“快 速”这两个要素各大电商都已经具备，而继续比拼“低价”，只能让电商的发展走入死胡同，提高服务水准和用户体验，才是关键所在。因为，服务标准是没有上限 的，电商能够提供的服务标准，永远有提高的空间，这才能吸引更多会员。
“很多电商都是一股狠劲，比如促销，选个节点大放血一回，希望博得个好印象。但国美不一样，会一直坚持低价的同时向服务发力。”牟贵先说，“提升消 费者网购综合品质主要通过三大途径：针对性的商品、全面低价和全方位的购物体验。通过打造零售大数据生态圈和大数据共享，实现商品共创、服务共融，最终达 到供应链和消费链的共赢。”
据了解，国美在线很多商品的型号，是其他电商没有的，这是C2B反向订制的结果：国美在线提供基于海量消费数据的发掘结果，帮助厂商针对性地改进产 品，再由国美在线确保订单规模，最后确保供应链的利润率和消费者的低价双向实现，商品体验度随之增强。而这，已成为国美在线驾轻就熟的供应链融合模式之 一。
在牟贵先看来，服务发力，一个深层次的考虑是用户驱动战略的两条腿走路。“这就是传统零售的积淀，在前几个月我们在价格上发力，现在轮到服务，然后再是商品，循序渐进，像一个钳形攻势，也可以说是上楼梯，两条腿交替向上。”
苏宁应战
经历了多年的价格战和宣传战，消费者已经变得越来越理智，越来越挑剔，不再满足于单纯的低价产品，转而向更深层次的购物体验。现在，国美在线率先向服务发力，意味着一轮新的竞争即将启动。
目前，大部分电商没有自有物流体系，只能依靠第三方物流，而这部分成本自然向消费者分摊。
现在，苏宁易购虽然已经宣布全场免运费，但众多电商曲高和寡，导致其本身对免运费的策略也摇摆不定。其执行副总裁李斌近日就在微博上表示：“由于免 运费，我们一直承受着巨大的成本压力，对于这项政策未来延续的必要性，苏宁物流未来是否需要收费？我想做一个小小的微博听证会。一是收取运费与否会成为您 购物的重要参考依据？二是您认为收费物流和免费物流在服务上是否存在差异？”
(家电网® HEA.CN)
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