电视退货无包装箱 遭索800元包装费

新买的两台电视机出问题，想要退货，却被商家以“缺少包装箱”为由，另加800元的包装箱费用……近日，市民刘先生就遭遇这样的郁闷事。对此，市消协部门提醒市民，购买电子家电产品后，最好将外包装存放一段时间。此外，选购家电要与商家做事先的购买约定，最好细化到书面上。

事件

问题冰箱

没包装拒退货

近日，市民刘先生在一家电商场共买了两台液晶电视机，花费26000多元钱。可安装完毕后却发现电视屏幕上全是雪花点。可就在退货的这个环节，刘先生遇到了麻烦。商家要求退货时需连带着完整的包装一起退回，但刘先生此前因为嫌两个包装箱太大就随手扔了，可商家竟为此开价800元钱。协商不成，刘先生投诉到铁西消协，经调解，商家将包装箱的价钱定在每个200元。

类似遭遇并不鲜见。市民许先生近日在我市某家电商场购买了一台电冰箱，价格为2498元，安装完后，许先生嫌外包装实在太占地方，也随即将其处理掉。然而电冰箱刚使用不到3天，就出现冷冻室不制冷的情况，经售后维修人员检测，确实为质量问题。许先生要求退货时却也遭遇类似麻烦，原因是许先生的电冰箱外包装也没有了，商家以此为由拒绝退货。

调查

因“外包装”

产生纠纷不少

眼下，为防止消费纠纷，一些消费者在购物后，都有保存相应购物小票的习惯，但对于大宗商品外包装，多数市民都会因嫌其占地方而及时处理掉。 然而这样一来，一旦出现质量问题涉及到退货时，就会引来麻烦连连，如有的商家干脆就以没有外包装为由拒绝为消费者退货，而有的商家甚至向消费者索要外包装 费方能答应退货要求，给消费者设置障碍。

正如上述市民的投诉，看似问题不大，但折射出来的却是商家给消费者设置出的各种消费陷阱，归根到底还是追求利润最大化所致。仅以家电行业为 例，由于竞争的日趋激烈，眼下该行业的利润已很微薄，一些商家在追求利润的同时，也在消费过程中重重设限，试图让消费者不断掏腰包。除上述这种情况外，以 电视挂架为例，消费者在购买电视的同时，一定会有挂、放需求，而这个支撑电视的挂架，就需要消费者另外掏钱购买，否则电视就不能正常使用。从市消协接到的投诉来看，涉及到此类投诉的不在少数。

此外，在家电维修方面也同样设置障碍。如家用电器出现故障，找到售后方上门维修时，对方就会给开出收费标准，如开盖费、上门费等，虽然价位不高，但同样让消费者觉得这钱花得有点冤。

提示

选购家电

别被“小事”绊着

针对家电销售领域乃至售后维修服务方面的重重消费陷阱及霸王条款等，市消协的相关人士提醒市民，选购家电前，一定要与商家做事先的购买约定，最好把可能出现的问题全部细化到书面形式上；购买家电产品后，最好将外包装存放一段时间，免得出现问题时为一些“小事”遭受损失。

(家电网® HEA.CN)