家电网－HEA.CN报道：现在是网络发达的时代，是电子商务行业越来越崛起的时代。许多消费者，特别是80后一代，已经习惯于在网络上购物，方便省心。但，网购也是有利弊的。
[家电网HEA8月27日原创]小编了解到，关于网上商城的投诉问题，真要数京东商城的最为严重了。小编在聚集了最广大百姓声音的天涯社区论坛里看到不少关于投诉京东商城的帖子，其中有一篇名为《京东—电商界的骗子》的帖子。
事件还原
发帖人dezhiwoxing117 说8月13日在京东购买了移动空调后就处于奔溃状态，质量有问题，售后也有问题，京东也不给予退货。让这位投诉人对京东十分的失望且愤怒。
投诉人收到移动空调后试用，不仅噪音大影响睡眠，而且空调的噪音明显大于52分贝。空调制冷不足，还得加上风扇来散冷。制热也无法使用，制热键打开20分钟都没有反应，重启也没反应。投诉者非常愤怒地质疑者还是移动冷暖空调吗？
图为空调从发货到有问题提交退货的过程
后来投诉人致电京东售后要求人员来检测维修，检测人员到后，开机关机抄下扫描码，并告知投诉人没有仪器可以检测分贝值。检测人员还告知该机器是第三次销售，机器背后有三次售后的条形码，并明确告知每销售一次贴一次。
投诉人在货到当天就在京东提交了退货申请但一直不受处理，联系了十多次申请退货京东都不予理会，甚至连短信电话都没有告知就于8月20日直接拒单了，投诉人致电京东但客服就是无法解决问题。最后空调厂家的售后打来电话问投诉人是不是要退货，投诉人这才能把货退了。
小编有感：京东一直是声誉不错的电商之一，特别是电器电子种类的产品，但小编现在才知道原来再好的外装都是用来掩饰坏掉的内在。消费者因为信任所以才在京东网购，但京东却不但把质量有问题的产品卖给消费者，还对产品的问题一再耽搁不愿解决，这实在不是一个可靠的电商应有的对待消费者的行为。这绝不是单一案例，京东的投诉问题实在不得不让人忧心。
京东投诉种类多多：
投诉人杨先生最近在京东夺宝岛购买了电脑机箱一件，订单号：694455176，收到货之后发现侧板和面板都是坏的，杨先生非常气愤，但更让人气愤的 是包装里面有张机打的文件，文件说明了里面的东西本来就是坏的，并且是修不好的，纸上还说若12小时内无异议就算是认可了，这简直是明目张胆的欺诈消费者的行为。坏的商品也卖给消费者还要消费者硬性接受，简直是霸王条款。杨先生后来提出申请要换新，但是京东竟直接就给用户来一个退货，消费者完全没有选择。
每个消费者遇到这种消费服务待遇都会十分气愤，京东的霸王条款也来的太没道理了一点。京东完全把“顾客是上帝”这句商场格言给忘得一干二净了，大大影响了它自身的声誉和信誉。京东作为中国知名电商之一，实在不应该以这样的服务和产品质量水平去对待消费者。
京东投诉种类比例图
上图来自中国质量网数据
家电网HEA小编点评：网购存在的隐忧其实大部分是来自于商家卖家，消费者由于看不到真实的商品，只能依靠网购商城上的产品描述和网站的信誉度来衡量商品的好坏，所以，在现今时代，无论是哪个行业，信誉声誉都是非常重要的，消费者很看重这一点。然而，一些我们平常很信赖的网上商城，却也会频频出现让消费者失望需要投诉的情况。京东是电商中投诉比例占较多者，若京东一直无法正视消费者的投诉和及时对自身进行一些改良的话，那京东的未来就真有点岌岌可危了。
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