专业第三方服务 解除制约电商发展的药方

网销迅速发展，售后服务问题突显

中国消费者协会发布的2013年“电子商务企业诚信度调查报告”中显示仅有53.96%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，这反映出网购这种新的购物方式尚未发展成熟，售后已成为是电商发展的软肋。   

售后问题丛生，制约电商企业快速发展   

目前电商主要解决售后问题的手段，有的通过网络寻找地方性的一些服务单位或服务个人，建立一些业务的往来，有的是依托于本身的经销商网络提供服务。因没有自有的全国售后服务体系，导致服务不受监管，维修人员参差不齐，服务质量无法保障，遏制品牌发展。   

除此之外，即便有部分区域拥有服务能力，但任然存在服务的盲区，更无法覆盖至全国，一方面制约的电商的销售覆盖面，另一方面也增加了电商投入的售后及管理成本。   

第三方售后服务平台孕育而生   

随着网络销售的发展，及电商售后服务问题日益的突显，专业的第三方售后服务代理平台也孕育而生。不同于一般的售后服务代理单位，第三方的售后服务代理平台，是一种开放是合作模式，即向有需要代理品牌售后服务的电商或厂家完全开放合作，又向可以为厂家提供售后服务的服务商或网点提供合作的机会。   

中国首家电器售后服务云平台 ——“1F5要服务网”市场总监周德金告诉记者，合理有效的整合服务市场资源，逐步规范服务市场乱象，提升服务行业水平及服务能力已刻不容缓。1F5要服务的职能是为消费者、企业、服务商之间，搭建好业务撮合、快速响应、诚信互通的桥梁。1F5要服务作为国内首家完全市场化的公共售后服务平台，也将与广大诚信服务商和企业共同为规范及净化服务市场做出努力。   

如此看来，第三方售后服务、电器服务代理、电器服务云平台等公共售后服务平台，会成为暨快递行业之后，又一助推企业、电商快速发展的利器。公共售后服务平台，目前仍处于起步阶段，多位行业人士非常看好该领域发展潜力，因此笔者看来，类似电器服务云平台，不仅会成为解决企业/电商快速发展的良药，更会成为资本追逐的对象。

(家电网® HEA.CN)