家电网－HEA.CN报道：然而在办理退货时，卖场要求必须提供完好的空调包装盒。可是由于包装盒放在家里占地方，何女士早把它当废品卖掉了。
何女士在市区一家电卖场买了台空调，可没想到的是，工作人员上门安装后，何女士发现，所装空调并不是之前自己确定的型号，联系店家后店家称货发错了。何女士认为商家服务不到位，要求退货。然而在办理退货时，卖场要求必须提供完好的空调包装盒。可是由于包装盒放在家里占地方，何女士早把它当废品卖掉了。商家表示，何女士空调需要退货的话，要收300元的包装费，才能为她办理退货手续。
何女士觉得商家故意刁难，于是投诉到汶河工商所。工商所了解情况后，与家电大卖场进行了沟通协调，指出商家有错在先，因为员工粗心而发错了产品，由此产生的损失不应让消费者买单。经调解，商家愿意无条件接受退货。
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