家电的“智能大脑” 到底缺了哪根弦？

●名词解释

PIQ：即产品智商。科学技术的进步和网络信息、云计算等技术的不断深入发展，使得信息消费有可能成为新一轮拉动经济增长的热点。从国务院 日前下发的《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》中可以看出国家层面对信息消费的重视程度。前不久，工业和信息化部制定了“信息化和工业化深度融合专项 行动计划（2013—2018年）”,建立产品信息化指数评价服务体系已纳入该专项行动计划。另外，产品智商也被纳入到工信部节能司开展的2013年度节 能产品“能效之星”评价服务体系内。

“2008年，我们发现推进信息化需要一个工具——产品信息化指数。”工业和信息化部信息化司余鲲处长介绍说，3年前，由中国电子 学会消费电子分会牵头成立的消费电子产品信息化推进委员会（以下简称消推委），开展了积极的研究和推广工作，建立了消费电子产品信息化指数评价体系，3年 来，共制定了彩色电视接收机信息化指数评测通用规范等11种产品评测规范，进行了彩电、空调、冰箱等11种产品的信息化指数评测。

消推委秘书长李剑则介绍说，依据《消费电子产品信息化指数和产品智商评价通则》，消费电子PIQ由“信息化装备水平、功能用途、易 用性、专家系统、自主性、适应性、学习能力、个性服务能力、干预性、协同能力”等十个百分制分指数综合加权获得，十大项考核内容缺一不可，而且要根据不同 产品的特点制定具体的评测子项目和加权系数。彩电产品作为产品智商评测先行试点产品，评测规范目前已经发展到3.0版。规范不断升级，不断适应着技术发 展，不断满足产品升级，不断满足消费者需求。

自2011年消费电子产品信息化推进委员会首次发布消费电子产品信息化指数以来，PIQ概念（即产品智商）已经逐步深入消费者内心。 2013年，智能家电产品更是如雨后春笋般地涌现出来，从黑电到白电，从大家电再到各类小家电纷纷打出智能牌，但也出现良莠不齐、低价竞争等现象。日前， 国家广播电视产品质量监督检验中心、威凯检测技术有限公司、上海市质量监督检验技术研究院电子电器家用电器质量检验所等三大检测服务机构联合发布了 《2013年消费电子产品信息化指数评测及市场需求调研报告》。

另据国家广播电视产品质量监督检验中心副主任李华介绍，为了更好地推广PIQ概念，培育更大的消费市场，消推委在2013年大胆改 革评价模式，取消了产品智商星级概念，鼓励企业在通过评测的智能产品上使用PIQ标志。此举有望让更多企业和消费者接受产品智商理念，引领消费者选购信息 化水平高的产品，共同推进信息消费。获颁PIQ证书的产品包括彩电、冰箱、微波炉、吸油烟机、豆浆机、空调、热水器、电饭煲等8个品类的40多个型号。经过消推委授权的检测机构严格评测，这些产品在智能化方面具有较为突出的表现。与此同时，各类家电也仍然有很大的提升空间。

彩电：

稳定性、可靠性还不够

国家广播电视产品质量监督检验中心副主任刘志刚介绍说，从评测结果来看，彩电的智能化已经取得了跨越式的发展，但仍然存在着系统和软件的稳定性、可靠性有待提高等问题。

通过3年来积累的经验和测试结果的分析，刘志刚认为，未来智能电视的 硬件配置将越来越高，网络功能也将越来越强大，目前大部分彩电都已经具有了浏览简单网页、网络聊天功能，而这些功能在三年前还比较少见。此外，图像处理智 能化也成为智能电视的基本特征，这将为用户带来更加真实，更为愉悦的视觉感受。比如2011年，只有50%的产品具有背光自动调节功能，现在这一数据为 80.9%，这是未来的发展趋势。而具备自动音量控制的智能电视达到了21.4%。“用户学习也是智能电视的重要功能，在2011年的时候，3.3%的智 能电视具备此功能，现在已经达到3.8%，而且做得比较完善。”此外，体感、多屏互动等都成为智能电视的热门功能。

不过，刘志刚也表示，通过评测发现，目前智能电视系统和软件的稳定性、可靠性有待提高。产品搭载的OS操作系统，包括APP运用软 件都还处于初期阶段，用户在使用的时候都出现了不同程度的死机或者崩溃的现象；界面操作的便捷性也有待提高。智能电视操作系统完全不同于传统的平板电视， 均基于运用安卓或者基于安卓系统上的再开发，这对习惯使用简单遥控器的消费者，特别是年龄比较大的消费者来讲，存在一定难度。因此如何开发出更友好的用户 界面和软件，设计出更简便的操作工具，是每个企业面临的问题。智能电视标准的缺失也导致了市场的混乱，而相关部门对智能电视市场的监控力度也有欠缺。

白电及小家电：

个性化待提高

广州威凯检测有限公司总工程师刘国荣发布了冰箱、洗衣机、微波炉、吸油烟机、豆浆机、空调、热水器产品的信息化指数评测及市场需求调研报告；上海市质量监督检验技术研究院电子电器家用电器质量检验所市场业务科科长钱巍发布了家用自动电饭煲信息化市场评测及市场需求调研报告。

刘国荣介绍说，本次评测结果显示，上述产品在信息化装备水平、功能用途、学习能力、专家系统等方面都达到了比较高的水平，但在自主性、个性化和干预性、协同能力等方面仍然有较大的提升空间。

刘国荣表示，检测发现智能家电仍然存在着目前家电产品的通病，就是高度的同质化。行业主导品牌的产品在智能化的设计、研发方面还是 基本上同步的，通过评测的产品等级差别都不大，基本上都达到了7级、8级的水平，部分达到了9级。中小企业的智能化产品设计则比较薄弱，基本没有产品通过 评测。“我们希望通过智商评价，推动产品品牌的差异化设计，在适应更多用户需求的同时，为用户提供更多的选择。”他表示。

目前智能化产品还主要定位于高端，而这也影响了消费者的认知及产品的普及。相关调查显示，大部分消费者认为实用性及价格是影响消费 者购买的最主要元素，80%的消费者都有购买智能产品的意向，但是心理价位与市场上的产品价格有一定差距。而消费者希望智能化产品与普通产品的价格差别不 要太大。77%的消费者表示会参考智商证书来选购智能化的产品。现阶段，消费者想要购买的智能化家电主要有智能洗衣机、智能电视和智能空调。

(家电网® HEA.CN)