抢闸试行“新消法” 电商火拼服务升级

随着2014年的到来，互联网领域中电商们纷纷开始新动作。以京东为代表的部分电商，率先开始执行新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》，而根据国家 的相关规定，新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》要到今年的三月才正式实施。这一次电商们的先下手为强让不少网友直呼“不明觉厉”。对于电商行业 而言，新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》带来的除了是服务方面的进一步提升外，也为行业的竞争格局带来了不小的影响。

京东带头试行“新消法”

就在2014年的钟声刚刚敲响之际，京东在其网站上挂出了新年的第一条公告。京东方面表示，为全面提升用户体验，宣布自2014年 1月1日起，京东的用户可按照新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新消法）的规定享受相应的权益。京东已从自营品类开始试行新消法，开 放平台商家经针对性培训后也将逐步执行。

资料显示，新消法将于2014年3月15日正式实施，其中有多个条款涉及网络购物，对于规范网购市场具有积极的作用。此次京东率先 试行新消法，比国家规定的正式施行日期提前了两个半月，显示出京东持续为消费者提供最好用户体验的信心和决心，同时，京东也将为新消法细则的制定和推行提 供更多的实践经验，有效规范网络购物这一新型消费形式，更好地促进网购生活方式的普及和电商行业的发展。

据悉，除了京东外，百丽国际旗下电子商务购物网站优购网页宣布将会跟进“新消法”，正在计划进一步升级售后服务标准，提高非标准化 商品的网购体验。优购方面表示，其销售的商品多为非标准化的鞋品、服装等，消费者在选择时会因为个人穿着感和喜好不同存在预期与实物的差异。优购特别为消 费者留出更多退换货的时间，放宽服务标准，同时优购还有专职的产品试穿员并结合线上线下的销售人员与用户的购买数据，在产品页为消费者带来的更加实用的大 小与肥瘦标注，以让用户对于非标准化商品有着更加丰富选择参考，得到如电脑、手机一样便捷快度的网购体验。

电商竞争步入服务比拼时代

一直以来，中国的网购消费者都处在一个相对而言较为弱势的地位，新消法的推出从某种程度上已在逐渐改变这种现象。对于各大电商来 讲，新消法无疑是一个巨大的冲击，电商们的竞争方式和竞争格局也将发生改变。业内人士表示，在过去电商们的竞争主要集中在产品价格的竞争，2013的各类 打折促销活动，以及一波又一波的网络购物狂欢节就是很好的例证。然而，新消法的出台似乎已在逐渐改变这种的模式，价格竞争固然重要，服务质量的比拼也不可 小觑，优质的服务甚至将成为电商们在网购争夺战中获胜的一大利器。

据了解，在新消法中的各项规定，都预示着电商们不仅要在商品质量上严格把关，在商品的售后服务方面也一样要全面提升。商品的质量出 现问题，不但将使电商承受巨大的经济赔偿，更会对其信誉和经营资质造成极大的不良影响。至于售后服务和保障方面，一直以来都是电商们较为忽视的一点，退货 问题更是各大电商的软肋。新消法中明确赋予了消费者“反悔权”，使得电商们在退货问题上面临直接而强制的压力，这将有利促进电商们在服务方面态度的转变。

尽管近几年来我国的网购行业交易额增长迅速，售后服务的发展却远远没有跟上。各大电商一味地拼价格，拼规模，对于售后服务投入的资 源却少得可怜，这种发展的模式本身就是不健康、不全面的。如何转变这种模式，如何才能更好地适应新消法，成为各大电商亟待解决的问题。京东商城等部分电商 提前两个月率先试行新消法，显示出其为消费者提供更好的用户体验的信心和决心，不能不说是一个聪明的决定。新消法今后的推行实施势必会重新规范电商在网购 领域里的行为，加大资源的投入以提高商品质量和提升售后服务水平，必将成为各大电商在2014年里的一大重点。

(家电网® HEA.CN)