家电质量纠纷案件 经营者要“自证清白”

发生争议

经营者承担举证责任

新《消法》第二十三条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

【案例】

空调噪声太大

换货又太难

去年8月份，赵先生在市区一商场买了台空调，不料麻烦事接连而至，先后更换2次压缩机，返修2次。

“去年8月，我花2490元买了台空调，安装后，室外机噪声很大。”赵先生向售后服务站反映情况后，维修人员上门检查，说是压缩机故障，更换压缩机后，没安静几天，噪声又起。“前前后后，这台空调换了2次压缩机，返修了2次，最后也没解决噪声问题。”赵先生要求更换空调，厂家却要求赵先生提供产品缺陷证明。

【解读】

■ 不是所有商品都适用

市工商局工作人员介绍，此次新《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”。此案中，赵先生购买的空调质量有问题，新《消法》实施后，厂家需要举证产品没有质量问题，如果不能证明，就必须承担责任，实行举证责任倒置，破解了消费者举证难问题。

另外，市工商局工作人员提醒消费者，该规定仅适用于机动车、计算机等耐用商品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内。超过六个月后，不再适用该规定。

■ 消费者并非没有举证责任

山东凌云志律师事务所隋晓宁律师介绍，按照法律的一般原则，谁主张谁举证，但由于一些商品和服务技术含量高，经营者与消费者的信息不对称， 消费者很难举证证明瑕疵所在。在本案中，消费者赵先生难以证明空调存在质量问题，而作为经营者的厂家却对产品瑕疵比较清楚。实行举证责任倒置，消费者提起 诉讼后，经营者不能提交充分证据证明商品没有质量问题的，应承担举证不能的不利后果。

另外，隋晓宁律师提醒消费者，举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任，消费者应当证明其向经营者购买了争议的商品或者服务，且该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵。本案中，赵先生应当保留好购买发票、维修记录等，以作为证据索赔。

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