那些擦亮眼睛也难看清的家电“潜规则”

此前，有网友郝先生在微博上吐槽自己购买家电的遭遇：路过某家卖场时看到55英寸国产品牌彩电售价仅要3000元，并限量购买。郝先生与店 员沟通之后确认自己只需要缴纳300元押金周日即可排队等待购买。但周日上午到达该卖场时郝先生被告知特价机器已经卖完，300元押金也以本月已入账为 由，下月才予退还，或原价购买其他机型。

近些年来，国民消费的提升让各种家电产品进入到了千家万户当中，彩电、冰箱、洗衣机等大件家电产品已经成为了我们家庭当中最普通的一员。然而，正是因为人们对家电产品的需求量不断增大，导致了整个家电市场出现了这样或那样的问题。而其实像郝先生这样的遭遇在许多城市当中时有发生，这无疑也暴露出了家电市场的混乱局面。

市场需求量的增大，刺激了更多厂商快速推出新品，以提升消费者对家电更新换代的频率。而利益的推动下，在家电购买过程中衍生出了一 些潜规则。这些所谓的潜规则虽然并不触犯各项相关法律条规，但一旦有消费者走入圈套，便势必会对消费者的利益造成一定的影响，让你有苦说不出。其实，在家 电市场中的众多潜规当中，有一些非常浅显，而有一些难以发现。今天，我们就借助本文，为大家一同盘点一下家电市场中那些无孔不入的潜规则。

我们说，家电市场中的潜规则防不胜防，有一些消费者在进入卖场那一瞬间就已经进入到了潜规则的圈套中。如前文所述的郝先生遭遇的特 价销售家电的方式是潜规则的一种。而除此以外，例如促销期内销售的家电产品发票延期补开、特价产品的核心部件会缩水、购买的特价产品无售后服务等等都是最 常见的方式。不过总体来说，不同家电类型的潜规则方式也有着不同的差异，接下来我们以电视、冰箱、洗衣机、空调和厨电为例介绍下这些家电潜规则的方式。

电视配件及安装二次收费

关于电视方面的潜规则往往发生在卖场购买电视被派送工作人员派送至家中之后：购买的电视没有配备电视底座或者安装在墙壁上需要额外收壁挂费用。

其实这个问题之前曾被数度反映，但始终没有得到解决。如果我们说，电视安装时对需要的安装材料进行收费可以理解，但目前一些智能电视在推广时强调的3D、体感等功能还要另外购买配件才可实现，就多少有些不通情理了。

随着智能电视的推广力度加大，上网、语音、体感等等电视上智能功能都逐步被广大消费者所接受。而也正是因为如此，许多消费者认为只 要把电视买回家，这些功能就统统可以实现。但是，愿望总是和现实是相反的。一些品牌的产品如果想要实现观看3D电影或玩体感游戏等功能，必须要另行购买相 关配件，甚至某些品牌电视连遥控器都不是标配，等于买回家就是个“半成品”。而这成为了智能电视时代新衍生出的潜规则。

冰箱容积缩水

冰箱作为需要长期运行工作的家电产品，功耗是消费者非常在意的一个重要指标。关于冰箱的潜规则主要是体现在，厂商与销售人员会过于 强调冰箱的能效标识，告诉消费者每小时工作的耗电量非常低，买得起也用得起。但消费者买回家中却发现，其实冰箱并没有这么节能。这到底是怎么回事呢？

究其原因，主要是因为较低的能效标识一般都是在理论情况下的功耗值，这其中并没有根据消费者日常使用冰箱的开门次数、存放食物的数量、使用环境温度等进行全面考量。而这些恰恰也都会影响冰箱制冷和功耗的变化。

此外，冰箱箱体内部容积也存在虚标的情况。有些产品在购买时，销售人员只告诉消费者冰箱内部容积的数值，但没有说明是可使用容积还 是设计容积。要知道，箱体内部的抽屉隔板等部件同样也会占用部分空间，而这些空间显然也会对实际应用造成一定的影响。例如，设计容积450L的冰箱内部除 去隔板、货架之外可使用容积为430L，但消费者购买时无法得知宣称的容积数量到底是可用容积或是设计容积，只有回到家，真正使用一段时间后才发现总是感 觉空间有些问题，但后悔已经来不及。

洗衣机洗涤容量虚标

与冰箱方面遇到的潜规则相似，洗衣机也会在数据上方面虚标。如为强调产品竞争力，厂商、销售人员会将洗衣机容量当作是洗衣机洗涤容 量来为消费者介绍。我们都知道，洗涤容量是指干衣服的重量，并不包含洗衣用的洗衣水。而洗衣机容量则是缸内的总容量，该容量包含清洗的衣服、洗衣水及衣服 甩动、搅拌的空间，数值远大于洗涤容量。消费者如买回家的洗衣机容量为8公斤，但实际上洗涤容量只有4公斤，如果真要是按照总容量的数值来清洗8公斤的干 衣服肯定会让洗衣机无法甩动、搅拌，更不用谈衣服清洗效果，甚至还会对洗衣机本身造成损害。

同时，销售方面还会宣称洗衣机的“洗净比”（因洗涤增加的反射率值占因污染降低的反射率值的百分比）越大越好，并偷换概念的将滚筒洗衣机与波轮洗衣机的“洗净比”放在一同比较。

而实际上，由于两种洗衣机的原理不同，一般情况下，波轮洗衣机达到一级能耗的“洗净比”都在0.9，滚筒洗衣机达到一级能耗的“洗 净比”则在1.0以上。如果对比的话，也应该是波轮洗衣机的“洗净比”与波轮洗衣机进行对比，滚筒洗衣机的“洗净比”与滚筒洗衣机对比。而卖场销售人员往 往会把两个概念混在一起，一味的告诉你买滚筒洗衣机洗衣服更干净。但这样的说法显然是不科学的。

空调材料费乱报

空调产品已经成为每个家庭必备的家用电器产品，甚至很多消费者家中会安装有多个空调。而我们发现，对于空调方面的潜规主要是体现在安装空调时的使用材料费用没有统一标准。

如打孔费、室外支架费、防护网费用，额外材料费用没有统一标准，完全是按照安装工人自己报价收取。再比如，额外需要排水管一米就要 收费150到300不等，其它材料费更是让人摸不清头脑。而且，一些老空调使用过后会面临加氟的问题，但加氟费用没有明确，每次加氟几十元成本会被收取上 百元的费用。

厨房小家电功能随便吹

根据网友反馈，厨电方面的潜规则体现在为吸引消费者眼球，往往销售人员会把产品的各项功能“吹”得天花乱坠，用夸张的噱头、错误的概念来引起消费者的关注，最终让消费者为这些并不实用的功能买单。

例如，在厨房中必备的抽油烟机身 上有着多个宣传中非常给力的概念：“超大风量”、“超大风压”，而实际上这些概念并非导致抽油烟机能够有出色抽油烟效果的必要。据了解，除了风量以外，对 于油烟机产品而言，风道、进气口、进气角度等等设计同样也是非常重要的，单一的强调风扇每分钟能够抽走多少立方米的油烟或风扇能够抽走多大范围的油烟是不 科学的。

另外，每个家庭必备的电饭煲在卖场中也会被宣称拥有一些高科技功能，如“高分子纳米涂层防粘锅”功能等，但如果你真正使用了一段时间后，就会发现，电饭锅表面很容易就会被饭勺磨出划痕，导致无法实现防粘的作用。再比如，“智能火”功能是强调分阶段温控煮饭会让米饭很香，但实际上没有任何效果等等。

显然，这些对功能上的宣传看上去并非虚假，有的也确实会起到了一定的功效，但使用中我们却发现，往往越“神奇”、越“方便”的功能，实际上“忽悠”的成分就越大。而如果真购买了这样的产品，心里肯定相对郁闷。

免费售后打折扣

当然，说了这么多，也有很多朋友认为自己购买家电时并没遇到潜规则，但俗话说：防人之心不可无。即便是现在没有碰到，我们也不可为此掉以轻心。虽然关于售后方面的问题，已经是老生常谈，但不能否认更多的潜规则同样也是集中在售后服务当中的。

比如，很多家电产品的整机提供1年质保，主要部件提供2年质保，如想整机获得2年质保，需要额外付费。而在售后服务时出现问题往往 不去给予元器件进行维修，需要用户花大价钱更换配件。而也有一些品牌的售后会对产品维修后的续保时间进行限制，如新替换上的部件还是以整机的售后时间范围 内保修，而不是给予该部件完整的质保售后服务时间。

多方共同努力拒绝潜规则

就像开篇我们所说，所谓的潜规则其实并不违反任何相关规定，但一旦碰上就会让消费者有种“有苦说不出”的感觉。而一旦这种情况成为了普遍现象，不论是对企业还是消费者，都会造成深远的影响。

从厂商角度而言，品牌的销售环节、售后环节充满了潜规则会让品牌本身失去公信力，这也是品牌自己不想看到的。从品牌的销售过程中， 竞品太多导致销售人员有营业额压力，也许会对产品的功能过于吹捧。售后服务方面厂商的在售后服务方面维护成本高，导致售后潜规则频出。而面对如此情况，家 电企业显然要在售前、售中和售后三个方面去规范服务，真正把“服务”两个字放在心上，才能更好的为消费者进行服务。而这些行为所达到的效果虽然不能立竿见 影，但对于企业、品牌的长期利益来说是非常重要的。在这方面，企业一定要算好自己的一本账。品牌的口碑是由老用户来传播的，让用户远离潜规则，也是品牌发 展壮大的最好方法。

而作为消费者来说，更要增强维权意识，购买时多留证据，不要轻易过于相信打折、促销，货比三家、全面了解、购买时详细咨询配件是否随机配带等等也要成为消费者的必修课。相信，只要消费者能够时刻拥有一个清醒的头脑，那么就能够最大程度上避免潜规则。

不过，我们说家电市场上的各种潜规则现象之所以如此猖獗，主要还是由于我们法律法规的不完善，才让厂商或经销商有“空子”可钻。而 除了各个厂商的自律行为和消费者增强甄别意识以外，国家的相关规定也要适时同步，进一步维护消费者权益。据悉，在今年3月15日即将实施的新《消法》中， 就专门针对商品的保修、退换修问题有了更利于消费者的新解释，在一定程度上也会对家电市场的各种潜规则泛滥的情况有所缓解。

(家电网® HEA.CN)