京东商城再闹“退单门” 标错价格成“潜规则”？

经过“双十一”一番血拼过后，许多朋友现在都已经开始翘首检阅自己的战利品了，腰包渐渐消瘦虽心有不甘，但与一件件送上门来的宝贝相比，总是痛并快乐着。来自河北石家庄的张先生却怎么也高兴不起来，近日，他向家电网反映，10号晚上，他熬夜苦等之后在京东以促销价抢购到了一台冷暖空调，两天后他却收到一条短信被告知，他在京东的订单已经被取消，张先生再也等不来他的宝贝了。

眼看到手的宝贝打了水漂

“我和几个同事都在京东抢到了这款空调，能够在双十一期间抢到促销品，本来很兴奋，结果搞到大家都郁闷死了。”张先生告诉家电网，眼看到手的宝贝就要打水漂，他吞不下这口气，曾多次找京东客服理论，但得到的答复均是一个字“等”，12日下午，张先生和他的同事们只等来了京东的退款。    

同样倒霉的不止是张先生和他的同事们，家住南京的候先生也向家电网投诉说，“一直在家等货，但12日下午17点收到京东的短信说我申请退货成功，我打电话给客服，京东客服先说我是一张订单有多台空调，是商贩，所以要强制退货，我说我只买了一台，又说我一个IP地址多次购买还是商贩，我说我是用手机客户端买的怎么会有多次购买，最后京东又改口说是工作人员把价格搞错了。”

故意标错价格成“潜规则“？

在张先生、侯先生发来的截图中记者发现，从订单取消到申请退款整个过程都是由京东客服操作完成，所备注的退单原因都是“标错价批量取消订单。”

“实际上，付款后就一直在家等，收到短信时订单已经被取消了”，“期间完全没有人和我们协商。”两位消费者均表示。

家电网登陆京东商城该款空调的销售页面时发现，这款空调现已经下架。家电网尝试拨通京东商城的客服电话，却一直提示“客服忙，请稍后再拨。”

采访结束的时候张先生向京东抛出了一串问题：“京东，你凭什么就这样取消我的订单？对消费者还有没有尊重？这样取消是否合法？”

其实，京东单方面取消客户订单早已不是什么新鲜事了，用超低价吸引消费者眼球，等到消费者付款下单后再以某种理由单方面将订单取消，这种屡试不爽的办法似乎成了京东商城的潜规则。

记者经过调查发现，遭遇此次退单事件的人不在少数，而且不仅这款空调出现了擅自退单的情况，其他产品也有类似的投诉。网友们甚至为此建立了qq群，希望能够集中力量公同维权，在调查过程中，网友纷纷向记者大吐苦水直呼上单受骗。

网友吐槽

TechNerd：垃圾京东，已经下单付款的商品涨价后居然被强制取消订单退款，流氓企业。 (今天 15:46)

中山兔：我付款了，东哥不送货了！！！11月10号晚上京东上TCL一个型号的空调100一台，我就抢购了1台，非常高兴，能这么幸运的抢到。结果11号就有自称京东客服打电话说搞错价格了让退货，我没有同意。由于比较忙，没有去追问情况。结果今天收到一个短信说订单取消了。我登陆京东一看确实取消了。打电话给京东客 (11月12日 19:58)

CCHV：你们京东能玩得起不？我熬夜半宿就为了下个单定个热水器，结果今天订单显示无法到货，你们客服让我取消订单。还能再无耻点吗？你还有点诚信和职业操守的话就回应下。。。别让京东在我心中变了味！！！ (11月12日 16:34)

环五聚二甲基硅氧烷：京东就是个渣！！！！！！！！！！！！！ 自己取消订单还说是消费者自己是干的！！！！！事情必须有合理解决！！！！！！！！！！！！ (11月11日 10:22)

新闻链接

2011年9月14日，中国电子商务研究中心发布《京东单方面取消订单 网购7天不到货》文章，称网友戚先生在京东网为孩子购买尿布，付款后6天都没收到货，最后被单方面取消了订单。

2013年5月11日，重庆商报报道了《京东上演"退单门" 数百消费者网购台灯被强制取消》，报道称数百名消费者网购台灯被京东擅自取消订单。

2013年6月28日，浙江在线刊登一篇名为《京东商城被指私自取消订单 消费者众怒齐声讨》一文，文章称段先生等上百名消费者在京东参与促销购买时，京东以“产品缺货”等理由单方面取消订单。

2012年2月21日，中国质量万里行发表了《京东商城“删单门”引发用户集体投诉》，报道京东因怀疑买家是经销商，在没有证据的情况下擅自取消订单。

2013年3月14日，东北新闻网报道了《网购半价金条订单被取消京东：金条标错价了》，称沈阳消费者沈女士在京东网买了10根半价金条，第二天却被通知订单取消。京东解释是因为系统升级标错了价。

电商擅自取消订单 消费者告赢电商

据《法制晚报》报道，2011年8月9日，当当网推出“当当亲子团好书好礼72小时抢购”图书促销的活动，引来不少网友围观抢购。然而，“抢到”促销图书的消费者却没能开心很久，订单被当当网单方面取消了。对此，当当网的解释是：网站工作人员因操作失误，导致折扣标准成为了销售价，致使图书价格明显偏低。

随后，一千多名消费者集体维权，要求当当网按约定履行协议。其中首批维权的6名消费者中，5名消费者胜诉。一审法院认为，当当网确认发货的书籍经双方当事人确认，合同已经成立。当当网仅单方称其图书存在标错价格的失误理由不充分。

(家电网® HEA.CN)