TCL空调发力服务战 压缩机十年免费包换

【家电网 HEA 3月20原创】十年之后，空调还可以重焕新生？日前，TCL空调高调宣布战略携手国内压缩机产品巨头GMCC美芝，推出空调压缩机十年包换服务。

据家电网（hea.cn）了解，根据我国实行的家电类“三包”国家标准之《部分商品修理更换退货责任规定》部分商品目录，家用空调产品整机“三包”有效期为一年，压缩机等主要零部件的“三包”有效期为三年。

不过，在过去的几年，随着国内空调企业消费者服务意识的增强，目前主流空调厂商如格力、海尔、志高空调都陆续延长了旗下产品的包修期，不过只有美的2010年后调整“三包”政策，整机从6年全面升级至10年包修。

因此，TCL空调也是继美的空调之后第二家公开承诺压缩机十年包换服务企业，这意味着中国空调企业正强化新的服务经营模式，借助上下游产业深度合作打造新竞争优势。

中国家电商业协会营销委员会执行会长、资深家电行业观察人士洪仕斌表示，一般意义上，家用空调使用寿命在8-10年期间，TCL空调与GMCC美芝承诺空调压缩机10年包换，显示TCL深耕空调乃至白电市场的决心。

据家电网（hea.cn）了解，随着白电行业的发展，市场竞争激烈，在空调、冰箱等产品领域，美的空调、美菱冰箱先后宣布了空调压缩机、冰箱压缩机的十年免费包换服务，服务战成为白电行业不可忽视的一大亮点。

洪仕斌表示，TCL空调压缩机十年包换是一项大胆而惊险的举动，一般而言空调产品使用时间越长，毛病越多。格力、美的等空调巨头每延长一年的保修期，所付出的服务成本代价是非常巨大的。

资料显示，在整机6年保修服务外，TCL空调将增加压缩机第7-10年的包换服务，由有相应资质的机构执行压缩机 “十年包换”朋务，GMCC美芝提供置换压缩机实物。

TCL空调方面表示，GMCC美芝与TCL携手打造空调压缩机“十年包换”服务模式，刷新了产业内品质管控的模式，也刷新了对消费者的服务模式，将直接提升TCL空调整机的售后服务水平，同时GMCC走上前台也将展现中间产品企业的责任和价值。

据家电网（hea.cn）了解，自2013年以来，美芝宣布启动“空调压缩机十年包换服务”活动，拟联手空调企业共同推进。未来，消费者凡在中国国内购买参与GMCC美芝压缩机十年包换服务的空调，均可享受“十年包换”服务。

TCL空调也成为今年首家宣布与GMCC美芝携手的国内空调企业。业内人士指出，消费者购买TCL空调与GMCC美芝深度合作的空调产品，即可在国家“三包”法律条款的基础上，享受压缩机十年免费包换服务。无论是对消费者还是经销商都是一大利好，且有望成为空调和家电行业推进产品服务升级的典范。

数据显示，TCL空调今年2月份卖出了约32.8万台空调，同比增长30.14%，今年1-2月份合计卖出空调68.22万台，同比增长22.61%，成为名副其实的空调新星。

据家电网（hea.cn）了解，去年TCL空调销量达到450万台，出货量已经能够达到国内前五位，空调也是TCL集团最近三年在中国市场增长最快的一个品类。

关于空调等家电集团业务，TCL集团董事长李东生此前于2013年度业绩会上向家电网（hea.cn）表示：“TCL的洗衣机、冰箱、空调在国内大概是处于中点，我们的空调和小家电在海外销售不错，未来家电产品要依托手机和彩电的海外业务平台，进一步提高销量。”

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