新消法一个月 消费者“七天后悔权”遇阻

自今年3月15日新消法实施一个多月以来，哈尔滨市工商局、市消协共受理网购消费咨询、投诉30余件，其中涉及7天无理由退货的投诉仅1件。数据表明，一个多月来的网购投诉略有增长，总体数量与往年同期相比变化不大。

7天无理由退货有点难

3月24日，哈尔滨市消费者罗先生花499元，在淘宝网购买了一款用于连接电脑和电视的机顶盒。4月4日收到货后，他发现机顶盒上的USB接口有问题，用连接线插入时也不好使，不能在电视上播放电脑上的视频，而且插入U盘也不好使。他怀疑购买的是假货，当天就联系卖家要求退货。对方却以“商品打开了不能退货”为由不给退货。

“购买前商家没说拆开后就不能退货。”罗先生很不理解卖家不给退货的理由。他和卖家联系，怀疑买到的商品质量有问题要退货，对方却坚决不给退货，还说是他没使明白。他说，怎么能说拆开后就不给退货了？这样的家电不拆开试用，怎么知道有问题？怎么能以这个理由不给退货？

18日17时，记者看到，在罗先生购买产品的商家页面上标有7天退货的标志，页面中还特意强调“您值得购买，我们给予消费者三大承诺。7天无理由退货承诺”。当记者就退货问题询问一名客服时，对方表示当产品有质量问题时可以退货。

哈尔滨市工商局消保处处长王绪坤介绍，新消法中规定，除去消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软 件等数字化商品；报纸、期刊等这四种商品消费者不能退货外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且 无需说明理由。这起投诉，罗先生购买的商品并不是这四类不能退货中的商品，他提出退货要求，商家必须退货。目前，此事正在进一步协商解决中。

网购时先协商退货事宜

19日，记者以消费者身份随机在网上和一些销售食品的卖家进行联系，发现各卖家都贴出了“可以7天退货”的标志，实际上退货却并不容易。有的卖家称，有质量问题才能退货；多数卖家则表示，在不影响第二次销售时可以退货，但退回的运费需要消费者自理。

对于网购“7天无理由退货”，一些消费者也有自己的看法。哈尔滨市一私企员工王女士讲，每次网购时，她都会提前咨询卖家能不能退 货，有时嫌麻烦，只要看到卖家页面上有7天退货的标志，就不再咨询退货的事，直接付款购买。可有时也遇到不诚信的商家，让她感觉“买货容易退货难”。

“网购时，消费者首先应看清退货条件，并与卖家协商如遇退货时，运费由谁承担等问题。”王绪坤表示，新消法实施后，关于网购7天退 货，及退货运费等问题的咨询、投诉比之前有所增加。有消费者咨询商品退货，退货运费该由谁承担，也有消费者投诉购买商品7天内要求退货，但被对方拒绝等咨 询、投诉。他提醒消费者，对法律没有明确规定的，应根据具体商品及和卖家约定的具体退货条件进行退货，同时保存好聊天记录，以备日后维权作为证据。

(家电网® HEA.CN)