海信彩电出故障 售后说是雷击要收钱

保修期内的海信彩电出故障了，维修点说是因雷击导致，不属于保修范围，需交300元维修费，消费者蒋先生为此求助工商。工商执法人员采用新消法的举证责任倒置，要求商家举证彩电属于雷击损坏，商家无法证明。昨日，海信公司答应免费维修蒋先生家的彩电。

今年3月6日，市民蒋先生花1499元在桂北星达家电购买了一台海信彩电，保修卡上注明可保修一年。7月27日，彩电突然出现故障，此后就再也无法正常播放了。蒋先生马上打电话请桂林海信售后服务点的工作人员前来修理。

维修人员把彩电拆开查看一番后，说彩电是因雷击造成的损坏，不在保修范围之内，维修需收费300元。蒋先生觉得彩电尚在保修期内，且300元的维修费过高，就没答应。

7月29日，蒋先生把此事投诉到了城南工商所。

8月15日，工商执法人员联系了桂林海信售后维修点的工作人员。该售后维修点的负责人说，维修点也无法证明蒋先生家的彩电属于雷击造成的损坏，更无法出具相关证明报告。但是，这名工作人员强调，如果蒋先生要维修彩电，必须支付费用。

工商执法人员说，根据新《消法》第23条的规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服 务，自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。依据新消法引入的“举证责任倒置”，经营者要举证电视机没有问题，需要出示第三方权威鉴定机构出具的质检报告，相关的鉴定费用由经营者承担。在此案中，经营者无法举证电视机没有问题，所以其所认为的蒋先生的彩电损坏因雷击所致无法成立，理应承担举证不能的法律后果。

昨天，工商执法人员和青岛海信公司售后部门取得联系，说明事情经过。该公司售后部的负责人说，公司将严格按照新消法规定，对所售商品负责，并承诺对蒋先生购买的彩电免费返厂维修。

(家电网® HEA.CN)