广州国美开展“诚信服务，用心聆听”客情拜访

“以真诚为半径，信任为圆心”中秋节即将来临，也为了国庆黄金周做好销售前准备，并有效提升顾客满意度，挽回投诉顾客的信心，广州国美在8月28日至9月4日期间开展“诚信服务，用心聆听”客情维护活动。

广州国美客服部针对2014年1月1日-6月30日CRM系统产生的违规类客诉，通过电话邀约确定上门拜访时间，由客服部经理牵头、各门店经理配合，携带果篮和月饼亲自上门至顾客家拜访致歉，与顾客面对面进行零距离沟通，修复与投诉顾客的关系，赢回顾客的信任，通过了解顾客对服务感知印象及服务提升建议，同时博取顾客对广州国美的大力支持，更好地提升国美的服务形象。

本次共上门拜访顾客10家，受访顾客对广州国美节前上拜访表示感动并认可；顾客黄女士因为空调移机问题咨询总部客服4008113333，得到快速解决的同时，还迎来国美高层的上门拜访，黄女士表示：“国美的服务如此及时、细致，以后家电还要到国美购买，也会介绍身边的亲友来国美”。

对企业说来，一个小举动，便能打动顾客的心，令顾客与国美的关系紧紧地系在一起。通过本次登门拜访，不仅能实现广州国美与顾客的零距离，还能提升企事业的口碑。再好的聚客方案，都比不上顾客的口碑宣传，企业最宝贵的就是得到顾客的认可。广州国美认识到服务工作应从小事做起，每天感动顾客一点点，便能得到顾客真情的反馈。

(家电网® HEA.CN)