非完全个性化 家电私人定制这么近那么远

虽然长假已经结束，但商家的节日促销还在延续。这个长假购买家电你是到实体店选购还是网购？但一些朋友网购的家电却发现与线下的功能有差异，业内人士表示，你很可能将定制家电当作常规家电买了。近两年商家热推“定制家电”，每逢假日都会有商家推出热门的个性化定制家电，长假购买家电你会不会要求商家定制个性化家电呢？而记者走访佛山卖场发现，目前定制家电还少之又少。业内人士表示，即使少数号称“定制家电”的产品，其实也只是集体定制，而非完全个性化的私人定制。

网购家电

核对型号分清是否定制版

每到节假日，线上线下商家齐齐发动五花八门的促销活动。“现在不少消费者喜欢到实体店体验产品，然后网上查寻价格下单，再到实体店提货。”佛山苏宁相关人员表示。但她同时也提醒消费者，线上线下同型号的商品有实体店提货一般产品不会有太大差异，但在有些电商平台网购的家电产品，看起来和实体店的一模一样，而线上标价比线下便宜不少，等货品送到你手上使用的时候才发现，产品的功能比实体店看到的缩减了不少。原因很可能是网络定制版与一般货品的区别。

中国电子商会专家提醒，由于越来越多的厂商为网络销售生产定制产品，所以提醒那些喜欢线下体验商品，线上购买的消费者，一定要了解你网上下单的产品是不是属于网络定制产品？即使它和你在实体店看到的产品长得再像，也可能是完全不同的产品，因此仔细核对产品型号是关键。

业内人士表示，由于网上商品近两年价格战愈来愈激烈，一些电商和厂商不约而同将目光瞄准了“定制化”。今年情人节前一天，格兰仕宣布联手天猫推出定制品牌“U”LOVE唯爱。今年上半年，天猫电器城与美的、九阳、苏泊尔等10大品牌深度合作包下12条生产线，以大数据筛选消费者评价，产品功能、颜色喜好，确定定价区间的方式推出12款天猫定制款。9月份，又新增5个品牌12条生产线。这些产品以天猫+聚划算网络定制、规模化生产方式，面向网购消费人群提供高性价比产品。TCL、创维等家电企业都选择在网上建立互联网专属品牌。美的去年还专门针对“双十一”打造了电饭煲、电磁炉和豆浆机等13款产品的定制生产线。

对于家电企业为电商量身定制逐渐增多的现象，资深家电产业专家刘步尘指出，这是厂商面对线上和线下销售博弈采取的措施：针对电商开发专门的型号，只在网上销售甚至仅在某个网站销售，使消费者难以对线上产品和线下产品进行比较。

虽然新版《消费者权益保护法》明确了网购消费者可以享受7天内无理由退换货，但这是以收货日开始计算的，而空调、平板电视、洗衣机等产品通常是先送货到家再等安装工上门服务，等到真正安装好感觉不满意时可能已超过7天。所以建议消费者在线下体验、网上下单之前先比对清楚型号和功能。除了价格之外，还要综合考虑售后、服务、维权等各个方面来进行选择，才是花钱买舒心，不能贪小便宜吃大亏。

C2B

仅能“集中定制” 无法满足个性需求

家电定制概念这两年很火。很多明星纷纷推出私人定制手机。去年《爸爸去哪儿》全国热播时，林志颖就发微博(17.52, -0.61, -3.36%)抛出橄榄枝征求手机厂商合作：“我想要一个这样的手机，开机声音是Kimi说：酷毙了吧，桌面是Kimi可爱画面，里头的按键是Kimi的各种鬼脸，取名叫黑米手机。”韩庚也推出了个人定制手机“庚Phone”，崔健也发布了个人定制产品“蓝色骨头”手机。明星私人定制又为定制概念添了把火。

“我也想定制一台手机，声音是家人的，按键是家人的头像。还想定制一台冰箱，里面的空间按照我的需要设计。可以做吗？”在佛山卖场，一名顾客和记者聊起定制家电，顺便就向导购发问。导购立刻表示，这做不到。记者走访各大佛山卖场时，卖场相关负责人均表示，这种完全个性化的定制目前佛山还没有商家开展。但集中征求消费者意见，再向厂商定制的产品则是可以做到的。

而一些厂商推出的定制服务几乎覆盖了所有的家电产品，品种涉及电视、冰箱、洗衣机以及厨房小家电。但这些定制家电，仅限于企业通过特殊的营销活动，征集有同类需求的消费者共同参与投票，最后决定生产什么样的产品这种定制模式，这种模式只能叫做“集中定制”，即把有同类需求的消费者集合到一起，生产他们所需的产品。

业内人士表示，目前所谓的“定制家电”并不是人们想象中的一对一定制的奢侈品，因为这些定制产品只是固定模块的一种组合，只是相对厂家自己组合功能推出的常规产品多了可以选择的功能组合方式而已。厂家仍然是主导，只是由厂家出个已有的菜单，让消费者选选罢了。说白了，目前多数商家宣传的所谓“定制”，其实只是商家们区别产品型号以及拉低价格的新把戏，与真正的个性化定制无关。

业内人士表示，目前家电定制仍停留在简单概念阶段，不管是可以换门的定制冰箱还是定制电视机，与常规的产品相比，他们其实并没有太大的改变。

业内人士：

消费者要注意定制产品相关的服务

即便是这样的“集体定制”，目前家电企业推出的定制也差强人意：一是只着眼于外表，比如尺寸、材质、颜色、款式等方面，而缺乏对于内部结构的个性化定制。二是一些企业私人定制家电产品缺乏相应的多套菜单提供选择，选择面窄。三是一些私人定制家电产品定价太高，售后服务更是让人担心。

要实现真正的定制，首先企业必须拥有强大的研发能力，确保足够充足的新品储备，同时，定制的产品尤其是消费者个人定制的产品由于数量少，制造成本必然增加，如何控制成本还能对个性化产品进行生产、研发。

其次，要颠覆家电产品固有的生产模式，这更是一个大课题。家电产品固有的生产模式是现代化流水线批量生产。而私人定制则需要为某一个个性化需求产品单独开一条生产线，设计、投资、生产各方面的配合、成本控制等都会带来难题。

此外，还有价格高、售后维修难的担忧。由于定制家电价格较高，有些标价更高得离谱，甚至让消费者产生敬畏感。私人定制家电的售后维修也让消费者不放心。

专家表示，要想实现真正意义上的私人定制，应该像手机、电脑一样模块化生产。这样既能让用户对产品的配置有很大的把控度，用自己需要的硬件实现所需的功能，同时在更新、维护上也方便容易，避免了整机报废造成的资源浪费。

业内人士提醒消费者，在目前已经开展定制产品服务的商家中选择定制家电时，也要从实际出发，在考虑自己喜好的同时还要注意定制产品相关的服务、售后等是否完善，尽量选择比较成熟的品牌，遇到问题要及时维权。

(家电网® HEA.CN)