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京东抢到便宜电器 付款后一个月没收到货

字号:TT 2014-10-27 17:27 来源:中国江苏网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:南京消费者田先生向记者反映,由于孩子上小学需搬家,今年9月22日,他在京东购物下单,通过零点抢购的方式,以2398元的价格抢到了某品牌京东自营商品电热水器一台和电视机一台。

在著名的电商网——京东网上买家电,付款以后商家却迟迟不给发货,也不给退款,田先生最近在网上购物遇到了这样的烦心事。他本该在9月底搬进新家,却由于没有热水器,搬家拖了近一个月。多方投诉之下,问题解决依旧遥遥无期。江南时报记者黄勇

付款后20多天不发货

南京消费者田先生向记者反映,由于孩子上小学需搬家,今年9月22日,他在京东购物下单,通过零点抢购的方式,以2398元的价格抢到了某品牌京东自营商品电热水器一台和电视机一台。他当时就将货款在线支付给了网站。订单号为1886408946,显示23日送达。

23日,该电器品牌供应商旗下物流联系田先生送货时间,田先生当时由于有 事,请他第二天或第三天送货,结果这一等,就没了消息,几天后,苦等的田先生只好主动联系供货商物流电话,对方竟答复说没货了。田先生觉得蹊跷,但也无可 奈何,只好说那就等有货再送吧。对方表示可以,请耐心等待。

这一等就没有了“下文”,由于没有热水器,洗澡不方便,田先生迟迟无法搬家。期间,田先生多次联系京东网上客服,对方的答复均是“会提醒相关方面2-20日内发货”。结果等到了20天后,田先生再次联系客服,竟被告知“该款货品没货了,也不会再有货了。”

客服“玩迂回”、“给优惠”

田先生表示非常不能理解。因为这两件电器在网上仍然有售,外地也显示有货。

面对“为什么不能调货”的质疑,客服一开始的告知是“没货了也没办法调货,只能退单处理”。该客服还承诺可以赔偿2000京豆(价值约为20元现金)。

对这样的解释,田先生非常不满:“耽误搬家1个多月,感觉自己被京东坑了。”

在多方投诉表达不同意的情况下,另一位高级客服承诺田先生,可以赔偿200元京东的优惠券。

但是田先生坚持,要么立即补发同类货品,不用任何赔偿;要么赔偿耽误搬家造成的损失。

对此,客服的答复如同“背书”:没法发货也没法给出其他补偿,只能拿200元优惠券退订。田先生问询如果不退单是不是账上钱就没法回来,该客服只回了句,“我们为你保留现在的解决方案。”

律师:京东有责任履行完合同

这个软中带硬的方案,让田先生觉得,“就这样吧,能耗得起的是网站,急着搬家的只会来找网站。”

记者就相关事宜咨询了律师,封顶律师认为,电子订单属于书面合同,受法律保 护。作为京东自己的自营品牌,网络商城有义务兑现消费者的订单。即便送货当天田先生有事没收货,在双方约定的合同20天时间内没有给田先生发货,这是典型 的违约行为。“作为消费者,付款成功了,已经履行了他的合同义务。作为出卖方,京东有责任将自己的合同履行完成,即按照合同约定即订单描述,将商品派送给 田先生,并承担相应的违约责任”,封律师还建议田先生可向消费者协会进行投诉。

封顶还表示,电商往往利用消费者在证据采集上的先天弱势,在钻法律的空子,且监管部门追究法律责任的手段相对传统,难以真正追究电商的责任,“但违约最终会对电商的信誉造成影响”。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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