迎战“双十一” 传统家电卖场大打服务牌

又到一年一度“双十一”，电商大战再起风云。昨日，记者登录淘宝、天猫、京东等电商平台看到，以“11·11”为主题的促销活动已经铺天盖地，各类家电优 惠全线出击。当然，不管是“5折封顶”、“折上折”，还是“包邮”、“先到先得”，今年的电商大战依然是将价格牌打到底。线上促销火热，传统家电卖场也不 甘示弱。记者发现，我市多家家电卖场除了采用低价与电商厮杀外，还祭出“服务”大旗，迎战今年的电商大战。

“直降千元，各家平价店折上折”、“秒杀、领券，惊喜连连”、“送红包、送彩票”……离“双十一”还有近一周时间，记者浏览部分电商平台网站发现，关于家 电促销的号角全面吹响，各种促销字眼令人眼花缭乱。如京东商城打出“电脑数码低至5折”，淘宝也喊出“抄底价，零首付”，苏宁易购则宣称“正品超省，击破 5折”。显然，面对“双十一”，各家电商都想在庞大的购物市场中抢占先机。

不过如今，“双十一”购物盛宴不再只属于电商，传统家电卖场也开始与电商短兵相接，全力抢占这个大蛋糕。

11月7日至17日，漳州国美将正式启动以“11·11颠覆日”为主题的促销活动，向电商的“光棍节”购物狂欢节叫板。何为颠覆？那就是比网络价格还低。 漳州国美广宣部相关负责人介绍，活动期间，消费者凭任何商家广告报价来国美，购买同款同型号的家电，成交价至少低11元。通过网上比价，到实体店下单，消 费者也能更放心。

记者走访发现，在此轮的“双十一”促销中，彩电、冰箱、数码、小家电成为当仁不让的主角。例如，三洋、长虹、创维、三星等品牌液晶彩电让利幅度着实不小， 其中50英寸、55英寸等大屏幕彩电的售价更是跌破4000元。在一家卖场中，一款40英寸led高清彩电价格仅1699元，50英寸2999元，55英 寸则只需3799元，确实诱惑力较大。

而时下主打的4k彩电价格也出现大幅度下探。早前lg的oled、三星的uhd曲面彩电售价高达3万多元，如今“双十一”促销已经下降至2万元左右。

有的家电卖场则主打套购优惠，例如套购满8888元送32英寸液晶彩电。对于套购新房家电的消费者来说，买齐家电的同时，又能享受到额外的实惠。

都说“货比三家”，在如今家电价格十分透明的年代，消费者对各大家电的售价基本了然于胸。对于传统家电卖场来说，想要赢得消费者的放心，除了低价吸引外，服务也是必不可少的。

走访中，记者了解到，产品出现故障、旺季送货不及时、维修费用高等都是售后常出现的问题，也是消费者选择商家的重点权衡因素。

在本次促销活动中，漳州国美电器宣称，消费者到店购买家电，不管是送货，还是安装，各大店面一旦超过预定送货、安装时间，超过2小时，将赔付消费者11元。

针对家电维修费用问题，现在不少卖场都推出延保服务，如购买此项服务即可延长家电产品保障期，帮助消费者节省维修支出。商家介绍，如果参加延保服务，可延长保修期1至3年，从而给产品更好的保障。

业内人士提醒，不管是线上还是线下，购买家电首先要到选择信誉高、售后服务好的商家，避免购买到劣质产品和售后纠纷。

(家电网® HEA.CN)