家电网－HEA.CN报道：针对这种现象，专家建议，因为大家电固有的体积大、易损坏、安装难等特点，如果对家电的使用非常急迫，消费者最好选择如国美这种具有多年家电零售经验的垂直类专业家电卖场
又到双十一，不少消费者都准备采购，家住北京的梁女士考虑在网上买一台空调，但去年双十一的网购经历却让梁女士踌躇起来，非专业送装队伍，让购物变得不那么完美。
去年11月11日当天，梁女士在网上抢购了一台热水器，成功下单并完成支付，一周后商家才发出货品，经历了快递员不送货上门、无人安装等多重难题，几经沟通之后，11月29日，梁女士一家才用上这台热水器。
梁女士的遭遇并非个案。据统计，去年双十一过后，家电行业因其对专业配送和安装的较高门槛，以及某些电商的第三方商家无法提供高标准的售后服务，投诉量环比增长139%，已经成为11月大促销期间投诉最为集中的产品品类。
针对这种现象，专家建议，因为大家电固有的体积大、易损坏、安装难等特点，如果对家电的使用非常急迫，消费者最好选择如国美这种具有多年家电零售经验的垂直类专业家电卖场。因为这类企业有完善体系，能够更准确地洞察到消费者对家电的需求。
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