洗衣机安装后水管爆裂淹新房 厂商认赔4万元

“我们家水管爆了，反正是装了你们家洗衣机后发生的！”昨日，记者从株洲市12315指挥中心了解到，上个月市民吴先生拨打了12315投诉，最近新购了 一台洗衣机，洗衣机安装完成后，新装修的房子就出现水管爆裂现象，导致新房被积水浸泡。因此，吴先生向洗衣机厂商索赔6.9万元。

吴先生介绍，自己10月3日在某百货商店购买了台5200元的品牌洗衣机，10月6日下午该品牌售后服务人员上门安装。由于还未入住新房， 吴先生在洗衣机装完后并没有过多检查就关门离去。10月9日上午，吴先生家人再次进入新房，才发现与洗衣机进水口连接的龙头后面一截铜管爆裂，导致新房遭 积水浸泡，吴先生50平方米实木地板、8张门套、100平方米硅藻泥等物品全部由于浸泡被损坏。

接诉后，株洲12315指挥中心工作人员立即联系商家。10月17日，指挥中心工作人员与商家、厂家三方及消费者一起到事发现场查看情况。 12315指挥中心的一位负责人称，经检查，确认爆裂铜管系消费者装修自行安装，但之前一直未发现异常，也核实了是安装洗衣机龙头后才出现爆裂。

这位负责人介绍，根据《消费者权益保护法》相关规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装 修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”由于导致铜管爆裂原因不明，洗衣机厂家售后 暂未能提供瑕疵“自证清白”的相关证据，因此被投诉方应予以相应赔偿。也就是说，洗衣机厂家和经营商最终没有拿出反驳吴先生说法的证据，因而被要求进行赔 偿。

最终，双方达成赔偿协议，商家和厂家共同赔偿吴先生50平方米实木地板、8张门套、100平方米硅藻泥等相关物品修复费及误工费共计现金40000元和价值1000元购物卡一张。

□数据

12315上个月受理投诉285件

昨天记者从市工商局12315指挥中心了解到，10月份全市12315投诉举报信息系统登记有1778 件，与去年同期相比增长3.86%，其中受理咨询1390件、投诉285件、举报97件、其他6件。根据受理方式，其中来电1682件、来访21件、互联 网络2件、上级交办68件、其他5件。通过处置赔偿，一共为消费者挽回经济损失54.96万元。

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