家电网－HEA.CN报道：第二届中国（合肥）信息消费暨智能家电消费趋势高峰论坛上，不少家电大佬的点子，或许可以为合肥这座家电之城，点上几盏指路灯。
和以往家电领域的战争不同的是，互联网企业将营销、生态系统、粉丝、电商这样的新概念引入进来，对传统家电企业来说，这场战争甚至可能演化为一场革命。面对这场可能到来的革命，是飞蛾扑火的牺牲，还是未雨绸缪的迎战，这是每个家电企业都在思考的问题。
第二届中国（合肥）信息消费暨智能家电消费趋势高峰论坛上，不少家电大佬的点子，或许可以为合肥这座家电之城，点上几盏指路灯。
问题一：线上、线下彼此孤立 解决：双线融合，建立强大后台
今年十一期间表现低迷的家电行业，在“双11”则全面爆发。
根据奥维咨询发布的数据显示，“双11”当天空调销售规模同比增长275%，冰箱同比增长50%，洗衣机同比增长77%。这组数字似乎透露出一个讯息：家电线上渠道的增长，在未来很长一段时间中还将保持快速增长，将进一步瓜分线下市场。
互联网对传统家电行业的侵蚀来势凶猛，电商其无门店租金、人员等成本的优势可快速降低企业的成本，但船大难掉头，也难以一时间让所有擅长线下营销的团队直接跨入电商。
如何让线上、线下化解目前彼此孤立的困境？
“目前最主要的销售渠道主要有三个：线上网站、线下门店、手机客户端。”海尔电器中国区总经理任贤存说，首先，要通过社交网络，来吸引用户流量；再通过手机，精准定位，大数据分析，向用户推送更为精准的产品推荐。其次，是打造线上线下连贯的商业体验。“由于地理位置的区别，每个门店的习惯都不同，应当进行断点处理。在此基础上，要实现实体-移动-网站的连接。例如，重新优化商业圈布局，形成统一形象。落实到每一个门店，并实现三端打通。丰富门店购买支付元素，网店也可以享受与实体店一样的积分活动等。”
对于目前日益增长的移动客户端使用，任贤存认为，移动端可以增加分享激励。也就是说，商家不仅要关注产品有没有卖出去，更要关注之后的分享。“还要建立粉丝社区，搭建用户点评体系。”
而这一切，都建立在强大的后台搭建上。“如体验店管理平台、移动交互平台、电商营运管理平台，会员交互管理中心，线上线下交互训练中心，RRS数据交互中心。”
问题二：家电利润越来越小解决：智能化、拼服务
企业发力线上渠道是一个正确的方向，但在论坛现场，各位大佬一致认为并不要盲目推进。家电产品归根到底比拼的是产品质量和售后服务，线上销售只是多种销售中的一种形式，只要将产品和服务做好，任何时候进入电商都能获取应有的市场份额。
五星电器创始人汪建国说：“农村的小店把安装、维修一体化，所以生命力很强。我们的方法，就是用互联网的思路，把这些小珍珠串成项链。我们的关注点不能是商品本身，还要是小店的成长。”汪建国认为，未来市场是线上和线下的融合，其实线下的优势大于线上，技术流程开发软件很快，但线下的前进并不那么简单。
按照以往的购物模式，为了以最优价格买到合适商品，消费者通常要在线上线下经过品牌、性能、价格等多轮比较，使购物过程变得越来越繁琐。如果家电企业真的在线上线下围绕商品展示、支付、配送、服务实现多维度融合，将更能为消费者带来舒适的购物体验。“‘差价’时代已经过去了，层层加价给顾客是不行的，我们需要拼服务了。”
美菱集团国内营销事业部总经理胡照贵，则是从家电的功能来介绍互联网浪潮下的应对。“智能化在家电中并不清晰，尤其是过去，不少家电都是简单功能性的。但现在，在互联网的影响下，智能化要求越来越高。功能基础上的智能化，才是有意义的智能化。现在，大家一周才去一次超市，不同食品的储存要求不同。”
胡照贵举例说，未来冰箱将有更智能的功能，以满足用户储存食品的需求，而不仅仅是容积大、门多、多温区分隔。“首先是功能的智能化。其次，产品智能化。比如运用云图像识别技术，进行食品识别。随时随地，分层控制。或者是冰箱的系统智能化，未来冰箱将通过食材的不同味道，识别是否到保质期，进行自动提醒，甚至自动移位。本质上，这些都是产品功能的丰富。”
(家电网® HEA.CN)
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