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网上搜“美的售后电话”被骗 修脱2700元

字号:TT 2015-07-20 09:36 来源:重庆时报

家电网-HEA.CN报道:客户打电话来,官方会详细记录情况,派发到所在城市,客户如果不确定,可以看其工作证或者工作服。或者拨打我们统一官方服务热线,核实维修人员是否属实。

看着天气一天天热起来,妈妈家里的空调坏了,赵女士赶紧在网上找了个美的空调售后来维修,花了2700块钱,最后却被认定只是更换了一个启动器,赵女士一家认为肯定是上当了。那到底怎么回事呢?

网上搜了个“美的售后电话”

赵女士妈妈今年74岁,和儿子赵先生住在陈家坪附近的一城幸福时光。前几天天气刚刚热起来的时候,赵女士的妈妈在客厅开空调,发现使用十余年的空调不怎么制冷了。

赵女士说二哥平时工作特别忙,说了要修空调,但一拖就拖了好几天。自己担心天热妈妈受不了,赶紧找人维修。

昨天上午,赵女士在网上输入“美的空调售后服务电话”搜索,看到一个写着“美的重庆统一售后电话4000235526”,她认为这就是美的的售后服务电话,在上午11点左右打电话给对方,说想修空调。

维修过程可能不到半个小时

等到12点左右,一位自称是美的空调维修的工人来了。家里只有赵妈妈和她的外孙女。

赵女士称,“妈妈说当时并没有看到对方穿美的的制服和戴工作牌。他进屋里检查了一下客厅的3P柜机空调和外机,顺便到小卧室去检查了一下挂机漏水的情况。”

检查完后,该工人就说柜机的主板烧坏了要更换需要1200元,修理挂机漏水的只需要120元,该工人给赵女士打电话后,得到了允许。“之后,该工人又说空调需要加氟,客厅柜机花了900元,小卧室的挂机花了480元。”

他进一步告诉赵妈妈说其他两间卧室的空调也需要加氟,赵妈妈决定不了就打电话给儿子,儿子问了下价格,被告知此项一共需要花1380元。儿子赵先生有些犹豫,让工人等自己回家再做决定,当即从南岸开车回家,但回家时已经没看到人了。从接电话到对方离开,可能一共不超过半个小时。

“加氟怎么可能这么快?”赵先生产生了疑问。

究竟换的主板还是启动器?

赵女士和赵先生先后赶到家里,发现赵妈妈已经把2700元的维修费用给了那个工人。

“我和二哥两人都认为这个价格太贵,猜测是不是被骗了。”赵女士说,她再次在网上查找美的售后,找到一个4008899315的电话,打过去询问,并花了60块钱的上门服务费请工人到家里检查一下这个空调修得是否值得。

赵女士说,这次打电话后,这个工人差不多是2点40分来的。“他检查之后说客厅的柜机不存在所谓的电板或者主板,只是更换了一个启动器,充其量120元可以搞定,然后又说客厅柜机根本没有加氟。”

昨天下午,重庆时报记者来到赵女士家里,她再次拨打4000235526。对于赵女士质问的问题,对方却反问后来的检验人员是否有资质,“否则不认可检验结果”。而上午到赵女士家维修空调的工人则认为启动器就应该值1200元,且坚称是为两个空调加了氟的。

美的称只有唯一官方客服

记者随后对两个自称“美的售后”的电话进行查询。拨打“5526”号码,一男子说自己是“美的重庆售后服务中心”,当记者说需要修空调,并追问是什么公司时,对方却说“没有公司”。

随后,记者拨打“315”号码,一名女话务员接电话表示,这是美的在全国范围唯一的一个官方客服热线,并称尾号“5526”的并不是其官方热线。她表示,“客户打电话来,官方会详细记录情况,派发到所在城市,客户如果不确定,可以看其工作证或者工作服。或者拨打我们统一官方服务热线,核实维修人员是否属实。”记者将“5526”的情况反映给这位客服人员,她记录情况,并回复称将调查此事。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑S组

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