无理由退货期延长 电商售后哪家强？

2014年3月15日，修订后的《消费者权益保护法》正式实施，国家工商行政管理总局消保局局长杨红灿表示，新《消法》实施一年多，但7日无理由退货仍然是消费投诉的热点。2014年7月10日，国家工商总局和中国消费者协会联合约谈了国内有代表性的10家电商企业。这些电商企业积极落实新《消法》的规定，一些企业把7日无理由退货延长至15天到30天，起到了模范带头作用。

记者查阅了京东商城、国美在线、苏宁易购及亚马逊四家知名电商的家电类产品的售后服务政策，发现电商对于无理由退货及产品故障退货的规定还有一定区别。

应该说，京东是“30天只退不换，180天只换不修”服务的鼻祖，自2014年推出京东服务管家以来，该项服务已经从大家电、笔记本、平板等品类逐渐延伸至时尚影音和数码相机等产品。在京东家用电器类商品退换货细则(自营)上，注明了“自收到商品之日起，如客户所购家电商品出现质量问题，30天内可退换货，180天内无需修理直接换货”。不过对于无理由退货的时限规定仍然是7日。

国美在线的售后服务政策与京东有一拼。国美在线的服务中注明国美在线为了提升客户体验，消费者购买带有“‘30天无理由退换货及 180天只换不修’标识的商品，可享受30天无理由退换货及180天只换不修的国美退换货特色服务，换货完成后新商品不再享受我司特色服务(30天无理由退换货，180天只换不修服务)”，也就是说这一政策只能享受一次。

苏宁易购的退货时限严格遵守了国家相关规定，7日内可提出无理由退货，产品存在质量问题，7日可退，15日可换。

亚马逊对于不同的产品制定了不同的退换货政策。比如小家电产品，在30日内可享受无理由退换货，对于大家电产品及厨房电器，无理由退货的时限均为7日，但是如果产品存在质量问题，其退换货期限则延长至30日。

不过上述政策中，京东及国美的超长时限仅针对自营商品。同时，4家电商所售产品因质量问题只换不修的前提是产品存在质量问题，并且大家电需要厂家售后服务中心开具的检测报告，小家电则可以先提交申请，大多数情况下可以直接换货。

(家电网® HEA.CN)