苏宁电脑：做消费者身边的“脑哥”

“如果没有脑哥，没有看到脑哥微博这幅感觉熟悉的不能再熟悉的年画，我可能还不会下笔写出这些文字，世界变化太快，人们也都变得健忘，时光流的太快，有时候来不及回忆和感动，能有个机会沉淀那些儿时的美好记忆，把深藏在心里的珍宝再次拿在手上，也是极难得的。”——微博大V“无厘头的魏司令”感慨道。

网友：脑哥是谁？

17日，新浪微博头条《东北情怀，难忘老家年味儿》一文引发网友热议，作者“无厘头的魏司令”从“食、俗、情”三个方面带读者身临其境感受东北的民俗、年味儿，而勾起这段珍宝回忆的却是被作者称为“脑哥”发布的一副年画。

脑哥是谁？记者从“无厘头的魏司令”处得知：“脑哥”不是个人，而是苏宁电脑的昵称，这次行文正是看到苏宁电脑官方微博与惠普电脑联合推出#苏宁电脑新春狂欢#话题有感而发；每一个关注苏宁电脑官方微博、微信的“脑粉”（苏宁电脑粉丝）都知道：关注脑哥有惊喜，电脑问题咨询找脑哥。

截至发稿，#苏宁电脑新春狂欢#话题阅读已达到36.9万次，讨论4818次，很多粉丝晒出过年场景并在话题墙上寄托新年愿望，有地方美食、孩童嬉闹，也有遥寄相思、感概回忆，这里俨然成为了消费者的第二家园。

苏宁电脑：不仅做好产品 更要做好服务

关于“脑哥”的由来，苏宁电脑事业部市场相关负责人介绍：自媒体刚建立的时候，粉丝比较拘谨，但在苏宁看来，粉丝就是家人，而家人之间不应该有隔阂的；当时有些粉丝通过后台称呼“电脑哥哥”，后来逐渐衍生成为“脑哥”，在后期内容创造上，用“脑哥”代替苏宁电脑自称，受到粉丝一致拥趸，“脑哥”的称呼也就这样敲定了。

在苏宁电脑官方微博、微信上，有很多内容都是关于当前热点或生活的信息。该负责人表示，苏宁电脑应该为家人（粉丝）提供更周全的生活服务，如天气降温了，苏宁电脑微博、微信会发布提醒添衣；苏宁这种人性化也得到粉丝纷纷互动，每天早上很多“脑粉”会主动说“脑哥，早安”，甚至有些粉丝晚上还要说“晚安”，而对这些粉丝，苏宁电脑都是很认真的回复。

苏宁电脑这种与粉丝打成一片的做法也得到了供应链厂商的认可，很多工厂通过苏宁电脑与粉丝互动，这也是苏宁电脑微博、微信经常为粉丝送出丰厚奖品的原因。据记者不完全统计，奖品既有笔记本电脑、平板、电脑周边产品，也有鲜花、咖啡券、电影票，甚至杜蕾斯等生活福利，而这种活动，苏宁每月都有近10场次。

苏宁电脑事业部总经理李琪表示，服务是苏宁的唯一产品，苏宁电脑在提供物美价廉的商品同时更加重视消费体验，粉丝、消费者称呼 “脑哥”是对苏宁电脑的信任，而苏宁电脑也将以用户为中心，提供更加优质的服务回馈“脑粉们”，做好消费者身边的“脑哥”。

(家电网® HEA.CN)