苏宁售后服务升级 生活电器180天“只换不修”

电饭锅刚买不到一个月就接触不良，该维修还是再买一个？很多消费者生活中都为此困扰过。近日苏宁易购推出的一项售后新政策，或将解决这个大难题。记者获悉，今后在苏宁购买苏宁自营的生活电器，将可享受长达180天只换不修的超值服务。3月1日-3月31日将进行为期一个月的试行阶段。

“我家刚买的电饭煲才用了一个多月，现在就接触不良了。虽然在保修期内，但还要自己送检送修，特别麻烦，再说平时每天还要用电饭煲烧饭呢。”市民陈女士向记者反映。

据了解，有陈女士这种困扰的消费者不在少数。通过小家电售出后消费者都能享受为期一年的质保三包服务。商品若在7日之内出现功能性故障，则可享受退货服务；但是，如果商品在15日以后出现故障，消费者便只能将商品送去维修。

然而，对于许多消费者而言，电饭煲、热水壶等小家电属于生活中高频使用的电器，加之价格不算太贵，出现故障与其等待维修还不如再买一个来得方便快捷。所以这样的三包服务设定实用性就大打折扣了。

也正因此，苏宁易购为了更好的服务消费者，针对自营的生活电器类商品的售后服务进行了升级，将原来的“7天内包退，15天包换”的政策，上升为“30天内可退货，180天内只换不修”。此服务适用苏宁易购官网、苏宁易购天猫官方旗舰店以及苏宁易购各大门店。

“按照新的售后政策，消费者在苏宁购买生活电器商品后，可退货的时限比其他商家延长了20多天，而可换货时限延长了近半年。”苏宁易购相关负责人介绍说，该政策的出台意味着消费者今后将再也不用纠结于“该修旧品还是该买新品”的问题，用户体验将大大提升。

另外，他还表示：“购买商品单价低于300元的苏宁易购V1、V2会员、单价低于500元的V 3易购会员，还享有免鉴定特权。无需至指定的服务商或授权网点检测，可直接办理退换货。7天可免检测退货，15天可免检测换货。”

业内人士分析，随着零售市场的竞争日益激烈，售后服务质量成为商家比拼的软实力。当前多个行业的售后服务都面临着三包时效延长的趋势，这是市场竞争的结果，也是一种健康的发展方向，对于消费者的用户体验和行业的长期发展来说，都有积极的促进作用。

(家电网® HEA.CN)