苏宁帮客加速服务产品研发 布局售后服务市场

随着互联网+时代的到来，人们对服务的需求会发生怎样的变化？2016年2月底至3月初，苏宁帮客在全国陆续召开系列春季共享会，与各地的售后行业大咖华山论剑，共同商讨售后服务市场的发展趋势。据了解，共享会期间，苏宁帮客共发布7大售后服务产品，内容涉及清洗、家居、汽车业务、租赁、回收、金融、销售等多种生活服务。

沈阳站发布“帮客家”  可包揽一切麻烦事

试想一下，下午4点，你躺在客厅的沙发上，安逸地看着电视。不论是厨房，还是浴室，家里的每个角落都干干净净。阳台的花开得正好，你深吸一口气，清新的空气里还伴着淡淡花香，一切都是那么赏心悦目。这时候门铃响起，快递员送来刚修好的手机，以及昨天上午你因加班而错过的快递。这种生活，你会期待吗？

3月11日，苏宁帮客在春季共享会最后一站沈阳站上宣布，将建设覆盖全国范围的苏宁“帮客家”生活服务中心。而以上场景，正是苏宁“帮客家”网络布局完成后，所能带来的生活一角。

据了解，每个“帮客家”生活服务中心将可覆盖周边5公里范围内的用户。为用户解决电器安装、维修、清洗及其他家居服务。“帮客家”生活服务中心集快递自提点，便民服务点，销售功能及金融功能于一体，可代购物、代快递、代缴费用、代理财……服务范围将渗透至生活的方方面面。

“帮用户免去一切麻烦事，这是未来服务发展的趋势。苏宁帮客正是通过围绕用户的日常生活建立起社群服务圈，最终实现全网络、全渠道、全品类的生活圈布局。”苏宁帮客负责人介绍到。

苏宁帮客发展迅猛  致力于提供极致服务

作为售后服务行业O2O模式的先行者，苏宁帮客在服务产品的研发与拓展上成就显著。苏宁帮客负责人表示：“我们近期的每场共享会都推出了苏宁帮客的一项生活服务。从小狮净洗、苏宁售后服务市场、聚材网、帮客租、易回收、清新博士，最后到帮客家，苏宁帮客致力于为消费者提供极致服务，让消费者享受轻松生活。”

据了解，得益于苏宁线下门店的先天优势，苏宁帮客发展迅速，不仅推出了送装一体、材料卡、清洗套餐等众多深受消费者好评的创新服务，还将业务范围从单纯的家电送装，电子产品维修、保养拓展到汽车业务、家居清洗、服务产品销售等领域。而苏宁帮客进一步发挥O2O模式的优势，将线上支付、线下体验的运营模式运用在新推出的7项服务产品上。短短几年间，苏宁帮客已全面布局售后服务市场。

业内人士分析，在互联网+时代，传统服务“劳务公司+作业单元”的运作方式已远远不能满足用户的需求。而苏宁帮客采用O2O模式，推出一系列具有互联网思维的新型服务。这种时代衍生的产物势必更具生命力，在未来的服务市场上或将占据半壁江山。

(家电网® HEA.CN)