7月物流申诉情况官方发声 苏宁易购满意度最高

国家邮政局近日发布关于2016年7月邮政业消费者申诉情况的通告，数据显示，苏宁易购7月总申诉率及延误申诉率为百万分之0.07，丢失损毁申诉率、投递服务申诉率为0，满意度均为最高。全峰快递投诉率远超平均值，服务质量有待提高。

随着网购消费越烧越热，物流邮政成为日常生活不可或缺的一环。在享受网购带来的便捷之外，“暴力”物流、包裹丢失延误等问题，也给消费者带来不少困扰。通告中表明，今年7月相关部门通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站，共受理消费者申诉69063件。其中申诉邮政服务的主要问题包括投递服务、邮件丢失短少、邮件延误、收寄服务等。投递服务和邮件丢失短少，占申诉总量的69.8%。

在7月主要快递企业申诉表中可以看到，国内主流的快递企业均有申诉记录，消费者全国申诉率的合计值为百万分之5.13，全峰快递申诉率高达百万分之20.11，投诉量同比上涨。相比之下，苏宁易购申诉率仅为百万分之0.07，远低于平均值，而丢失损毁申诉率、投递服务申诉率为0，对消费者交上一份良好的答卷。

邮递服务的质量与企业的重视程度不无关系。苏宁易购市场相关负责人表示，物流是公司业务极其重要的部分。在刚刚落幕的苏宁818发烧节期间，快递的“半日达”服务就覆盖了北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、武汉、西安、沈阳10座城市，即上午买下午到、下午买第二天上午到，力争提高用户满意度。

据了解，高度智能化的仓库和高效运转的服务机制，是提高物流速度的关键。目前在业内物流水平较高的苏宁，在全国布局12个快递自动化分拣中心，同时在全国48个核心城市自建物流基地，保证北京、广州、上海、南京、深圳、沈阳、武汉7个城市一日三送、近300个区县半日达、327个城市次日达。核心大促时段，包裹平均完成时效较去年缩短2.9个小时。

据悉，苏宁目前建设自动化物流中心仓库，引进的全球最先进的SCS旋转库货到人拣选系统即将投入使用，这套系统可以将从拣配任务下发到装车发货的时间缩短到平均40分钟。这意味着，不久的将来，上午买下午到会成为物流常态，在消费者邮政物流满意度方面，将实现新的提升。

(家电网® HEA.CN)