7*24小时按需送达 国美“双十一”送安“不失速”

近几年电商造节开启疯狂购物的大时代，一波波疯狂的秒杀、促销、红包雨砸晕不少“剁手族”。然而“双十一”过后，物流问题成为了被消费者吐槽最多的话题，超三成消费者对物流速度不满。随着消费者更加倾向于理性购物，他们的目光重回实体零售。

这个“双十一”，国美不仅为消费者提供了真机实景的体验型门店消费环境，在11月4日至13日期间，国美将为每位来店购物的消费者赠送一份“低价保障险”，确保消费者购买的商品（手机、数码、电脑除外），15天内，与其他线上、线下的零售商家相比，具有价格优势。

同时，在物流送货方面，国美安迅物流更提出“1小时内诉求快速响应”、“60天售后免费保管”、“365天按需送达”的升级服务，通过增加运输车辆、加大资金补贴等方式，确保国美在“双十一”期间，送安“不失速“。

据中国快递协会预测，今年“双十一”期间，整个快递行业处理的快件量将超过10亿件，比去年同期增长35%，呈现出阶段性爆发式激增局面。作为国内最大的家电及消费电子连锁零售企业，国美安迅物流具有近30年的中大件物流经验，是中国最大的中大件物流商之一。“双十一”之前，国美安迅物流增加了近一倍的可调度车辆，并配备足够工作人员，同时加大了资金投入，补贴加班加点的物流人员及配送人员，确保在运量激增的情况下，仍然可以按时将商品送到消费者家中。

很多人购买大件电器后，除了担心不能及时配送，最担心的就是送货时家里没人怎么办？

国美电器在全国拥有1700余家门店，这些门店既是仓库也是提货点。通过这些消费者身边的配送点，国美提高了配送效率，为7*24小时按需送达奠定了基础。

2015年，国美引领行业服务标准，在全国范围内推行“无忧购物 九大承诺”，在送安承诺、退换保障等消费者最为关心的九个方面，全面提升服务水平、保障消费者权益。

为了给消费者提供更加贴心的物流保障，国美安迅物流更提出“163”服务，即1小时内诉求快速响应、60天售后免费保管、365天按需送达。

无论消费者有任何关于物流的诉求，国美将在1小时内给您答复；如果购买商品后，消费者没有地方存放或者不方便立即收货，国美的大仓库将为消费者免费保管2个月；只要消费者给出确定的送货时限，无论多早或多晚，国美的物流配送都会准时将商品送达。

曾享受过国美按需配送服务的张女士说，和她一样的年轻上班族，收货地点与时间都很难确定，按需送达彻底解除了他们的后顾之忧。

(家电网® HEA.CN)