飞利浦电视机屏幕损坏 配件却“迟迟不来”

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求帮忙

求助人：陆先生

购买不到一年的电视机，尚在保修期内，屏幕却惊现细线，并存在明显色差。更令我窝火的是，向商家投诉后，师傅也上门认定为显示屏损坏，我却迟迟等不来更换的零件。眼看“7到10个工作日更换”的承诺已到期，保修期也将临近，什么时候才能够帮我把电视机修好？

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去年9月，陆先生购买了一台飞利浦电视机。今年8月10日，尚在保修期内的电视机开始陆续发生故障：画面正中间出现一条细线，左右颜色也不对称，存有明显色差。“电视机虽然还勉强能看，但是模糊不清，色差也太明显了，体验感实在太差了。”陆先生随即拨打飞利浦官方客服热线投诉，工作人员受理后派维修工上门查看，并当场认定是显示屏坏了，会在7到10个工作日内上门，维修更换显示屏等相关零部件。

然而，陆先生苦等多日，却始终没等来商家再次上门。“眼看保修期将在9月份到期，还能不能帮我把电视机给修好了？”陆先生忧心忡忡。

有结果

前天，记者致电飞利浦官方客户服务中心，一名工作人员表示，正在为消费者处理相关事宜；记者又联系到飞利浦上海浦东新区售后服务总站，工作人员查询后告诉记者，屏幕正在备货中。

对于这样的解释，陆先生表示难以接受。“如果是零部件还没配好，为何不提前告知我，非要等到媒体介入，才能有一个明确的答复么？我要求更换一台新的电视机。”对此要求，商家坦言无法满足。飞利浦方面表示，消费者于去年9月购入机器，如果在购买后15天之内出现质量问题，或在一年内连续损坏、维修2次及以上，可以无条件退换，陆先生并不符合上述要求。

“我们会催促商家尽快配货发货，争取早日上门帮客户更换屏幕。”飞利浦方面承诺，如果离报修之日起30天内，还未能帮客户上门更换零件的话，公司将会考虑包括更换新机等在内的其他处理方式。本报记者 徐驰

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