家电卖场进军无人零售，实践行业创新模式

亚马逊全球首家线下无人实体商店Amazon Go出现之后，无人零售行业如雨后春笋般纷纷出现。今年以来，包括小e微店、果小美、领蛙、友盒、哈米科技、猩便利等约30家无人值守货架模式的公司披露获得融资，累计金额超30亿元人民币，就连家电企业也开始试水无人领域，“无人与新零售”概念落地家电行业。

家电企业试水无人零售领域

8月28日，苏宁全国首家无人店在南京徐庄苏宁生活广场开业。作为国内知名家电企业，苏宁无人店顺应当下无人零售大潮的一个全新线下应用。据悉，无人店利用拟声词“Biu”用作统一店名，代表着“年轻、快速、活力”。有别于苏宁线下卖场主营家电产品，无人店商品主要为体育用品，所以，该店也被命名为“苏宁体育Biu”。

据悉，相较于Amazon Go和淘咖啡的扫码进店，苏宁无人店则需要更为简单的“刷脸”进门，消费者的手机都不用从包里拿出。在付款时，行业内有的无人店要么是扫码付款，要么是进入一个封闭的付款空间，而苏宁无人店是“无停留、无感知”付款出店，购物者可正常步行速度通过付款通道即可实现付款。

这些都是归功于脸部识别功能。首先会有摄像头对用户进行人脸识别，之后会采用智能技术，识别所购商品，之后完成支付，款项则直接从和用户的“脸”绑定的金融账户中扣除，简单快捷地完成购物。

在无人店，大数据被应用得淋漓尽致。据苏宁的相关负责人介绍，苏宁门店客流分析系统本身就是一个大数据应用工具，它可以应用在各种门店业态，其建立了人和门店的关系，可以计算每天进出门店的客流人数，最终产生了多少销售，并且快速计算出销售转化率;可以精确到消费者的整个活动轨迹，用户在哪个柜台逗留的时间最长，哪些商品被拿起的次数最多，并可依此绘制出专柜/区域的热力图、用户店内活动热力图，甚至是到店新老会员的占比都可以了如指掌。正是这些大数据分析，成了支撑无人店运营的重要一部分。

无人店是行业新零售的实践

虽然电商购物依然是不少消费者选购日用品的方式，但从去年开始，国内零售业态开始出现了一些微妙变化，线下消费开始重新抬头，并成为推动消费向高端升级的主力，特别在家电连锁方面，这种现象表现得更为明显。

国家统计局最新数据显示，去年中国网络零售同比2015年全年的增速明显放缓，这也是近五年来，网络零售增速首次跌破30个百分点。同时，线下零售的比例仍占到全国社会消费品零售总额的84%以上。

今年，3C领域内的消费需求正在发生改变，高品质将成为新一代消费群体的首要需求。而家电卖场最为优势的精准数据分析和强大的供应链能将成为消费升级的保障。由于线下家电卖场在零售模式方面推出了诸如O2O等体验式消费，让更多消费者注重消费体验。

近些年来，此前一直主攻线上交易的各大零售商们纷纷将目光重新转移回了线下。继O2O模式后，无人店就成了行业新零售模式的实践。对于实体门店的新场景改造步伐不断加快、为顾客在线下购物时提供更多便利甚至更多乐趣成为了零售厂商愈发关注的焦点，无人店便是在此种行业大环境下孕育而生的。

无人店模式充分利用大数据，精准定位每一位顾客的需求和喜好，比一对多的销售人员更能把握每一位顾客的消费意向，同时，无人店也节省了卖场大量的人力成本，从而将节省的部分放到产品让利中，提高家电商品的价格吸引力。

苏宁控股集团董事长张近东就表示，“谁抓住了线下，谁才有能力去冲击更高的高度，否则就是无源之水，无本之木。”从苏宁在无人店的布局，不难发现苏宁未来对线下业态新零售的发展方向，一旦成功试水，无人店将在全国家电行业开花。

(家电网® HEA.CN)